Commande n'apparait pas dans mes commandes mais payée

Bonjour,

J'ai passé une commande et envoyé la somme à payer par virement bancaire mais je n'ai aucun retour de DELL sur ce virement. Quand j'appelle le service concerné on me dit que ma demande est prise en urgence mais aucune nouvelle. Que faire? Est-ce une arnaque?