Highlighted
Acridchimera
1 Nickel

Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour,

Après la mise a jour, il y a plusieurs jours vers Windows 10, j'ai voulu utiliser mon imprimante réseau, mais j'ai du refaire la configuration. A la fin de la configuration, j'ai eu un écran blanc... Obligé de reboot le PC.

Après avoir rallumé, je me suis retrouvé avec une réinitialisation des paramètres graphique et clavier/souris inutilisable, mais les logo lumineux étaient allumés. Obligé de reboot, et le clavier s'est mis a fonctionner mais toujours pas la souris. Et quand j'ai débranché la souris, le PC a redémarré tout seul. Pareil la 2eme fois, et la 3eme fois il a redémarré après avoir débranché le câble réseau, car même étant branché, les voyants réseaux n'étaient pas allumés.

Depuis, le PC démarre, mais l'écran reste en veille, et les ventilateurs tournent a fond, comme des fou, comme je n'ai jamais entendu. J'entends le bip de démarrage du Bios, l'écran fait style de démarrer, le clavier et souris sont allumé car voyant allumé, puis l'écran repasse en veille et plus rien ne se passe...

J'ai essayé en maintenant le bouton de démarrage pendant +/-10s, pour le décharger et rallumant avec juste écran/clavier/souris comme périphérique externe, et débranchant, lecteur dvd et bluray dedans, mais toujours pareil

J'ai besoin de votre aide merci.

0 Compliments
11 RÉPONSES 11
Community Manager
Community Manager

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour ACRIDCHIMERA .

En lisant votre description du souci, à mon avis il sera nécessaire de procéder à une nouvelle réinstallation de Windows 10.

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

0 Compliments
Acridchimera
1 Nickel

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour,


Je vous remercie de votre réponse, le problème, est que je vais avoir du mal a réinstaller Windows 10, si le PC ne démarre pas, et que l'écran reste en veille...

Dans l'attente d'autre réponse qui pourrait m'aider.

Merci

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour.

Je vous invite à télécharger le fichier iso d'installation via le lien suivant :

http://goo.gl/qTQFYE

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

0 Compliments
Acridchimera
1 Nickel

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour,

Le faite vous exprès... qu'est ce que vous ne comprenez pas dans le faite que le PC ne démarre pas, que je ne peux rien faire... que visiblement ça serait peut être un soucis de la carte mère, mais me m'attendais quand même a plus de professionnalisme de votre part, au moins un peu, vue le prix que j'ai payé... Et que vous restez campé sur vos idées impossible a réaliser...

Je ne vous remercie pas

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour. 

il sera nécessaire de le télécharger sur un autre PC , ce n'est du tout un souci matériel, je fait de mon mieux pour vous aidez et trouver une solution avec vous, si vous contactez la hotline Microsoft ,ils vont vous conseillez la même solution.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

0 Compliments
Acridchimera
1 Nickel

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour,


Je le télécharge via un autre ordinateur et après?

Comment dois je procéder, si l'ordinateur ne démarre pas...

Je vais essayer, si vous m'expliquez comment proceder


Merci

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour.

C'est comme l'installation de windows 8 , ci-dessous la procédure à partir du site support de Microsoft :

http://goo.gl/5d20RR

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

0 Compliments
Acridchimera
1 Nickel

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour,


Alors voila ça fonctionne, le soucis maintenant, c'est qu'il me demande ma clé Windows 10, que je n'ai pas car j'ai fait la mise a niveau gratuite, il y a de ça moins de 2semaines...

J'essaye de rétrograder vers mon Windows précédent, même si cela n'a pas l'air de fonctionner pour le moment, et j'ai les ventilo qui tourne toujours fou a fond...

Merci

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: Gros Probleme Alienware Aurora R4

Bonjour.

Sur l'interface pour saisir la clé, il y'a un le bouton skip ou ignorer  pour continuer l'installation.

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

0 Compliments