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Tablette XPS 18 ne charge plus
Bonjour,
je possède un XPS 18 1820 (acheté il y a deux ans) qui ne se charge plus lorsqu'il est relié au secteur via le chargeur :
- le voyant au bout du cable CC du chargeur est bien allumé
- le voyant à côté du bouton on/off de la tablette s'allume (ce qui est censé indiquer que la batterie se charge)
Après 24 h de "charge", la batterie est quasiment à plat (moins de 8% de charge).
Ce comportement est identique que la tablette soit sur son pied-support ou qu'elle soit directement branchée au cable CC du chargeur.
Je me garde désormais d'allumer la tablette pour économiser le si peu de batterie qu'il reste.
Cette situation est arrivée soudainement : en deux ans, la batterie a bien tenu les cycles de charge/décharge (même si, avec le temps, sa capacité a un peu diminué).
J'ai aussi fait le test suivant :
Je branche le chargeur sur le secteur sans brancher le cable CC sur la tablette. Le petit voyant au bout du cable CC s'allume (c'est normal). Je débranche alors le chargeur du secteur et le petit voyant reste allumé pendant une minute environ (je pense que c'est un condensateur dans le chargeur qui se décharge lentement). Je branche alors le cable CC sur la tablette et le voyant à côté du bouton on/off s'allume : le chargeur n'est alors toujours pas branché sur le secteur. Tout ça pour dire que le voyant à côté du bouton on/off de la tablette s'allume lorsqu'un courant très faible (et forcément incapable de charger la batterie) entre dans le port d'alimentation de la tablette.
Mon intuition est que le chargeur est HS : il délivre un courant trop faible qui suffit à allumer les voyants mais qui est incapable de charger la batterie. Pouvez-vous me donner votre avis ? Si nous partageons le même avis, comment puis-je me procurer un nouveau chargeur ?
Merci. Cordialement
DELL-Tarik H
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28 novembre 2016 10:00
Bonjour FRED92B .
Est-ce que c'est possible de tester avec un autre chargeur ?
Aussi je vous invite à vérifier le statut du charger ( ac adapter ) et battery sous bios.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
Fred92B
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28 novembre 2016 11:00
Bonjour Tarik,
je n'ai qu'un seul chargeur (j'ai demandé dans mon entourage si quelqu'un en avait un, sans succès pour l'instant).
Pour le Bios, il me reste si peu de batterie que je n'ose pas y aller. Pourquoi le Bios se serait-il soudainement déréglé après deux ans de fonctionnement sans problème ?
Cordialement
Frédéric
Fred92B
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28 novembre 2016 13:00
Ok, je vais essayer d'aller dans le Bios. Il reste tellement peu de batterie que je ne suis pas sûr d'avoir assez de temps : c'est pour ça que je suis réticent.
Que dois-je chercher exactement ? Tarik me demande de vérifier le "statut du chargeur et de la batterie". Qu'est ce que cela veut dire ? Dois-je m'attendre à voir "disabled" (alors que la batterie se charge sans problème depuis deux ans) ?
Cordialement
Frédéric
Fred92B
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28 novembre 2016 13:00
Question complémentaire : pour aller dans le Bios, il faut taper sur la touche F2 pendant que la tablette démarre. Mon clavier est relié à la tablette en buetooth : va-t-il être reconnu dès le tout début du démarrage (le boot) ?
Si ce n'est pas le cas, comment entrer dans le Bios ? Bref comment taper sur la touche F2 sans clavier ?Merci.
gaby77
73 messages
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28 novembre 2016 13:00
Bonjour,
Si je puis me permettre ...
Lire l'information donnée par le bios ne préjuge pas que l'on soupçonne "un déréglage" de ce dernier (plus exactement sans doute une modification de configuration).
D'une façon générale le bios prend ses informations au plus près du matériel, contrairement aux informations de l'écran et sans doutes des voyants qui vont résulter d'un traitement logiciel qui pour une raison inconnue peut toujours être défaillant.
Lire les informations du bios ne vous prendra que quelques secondes ...
A condition bien sûr si nécessaire de lire le manuel pour voir comment accéder au bios et lire l'information demandée avant d'allumer le PC.
Si Tarik vous demande de faire cette manip c'est sans doute pour éviter qu'éventuellement après achat d'un nouveau bloc d'alimentation, vous constatiez que le problème subsiste...
Donc consulter le bios ça ne coute rien et ça peut vous éviter des frais
Si d'aventure l'information du bios était correcte il y aurait peut être une solution.
Apres suivant l'expression consacrée "c'est à vous de voir".
Cordialement
gaby77
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28 novembre 2016 14:00
Re,
Un complément (je n'avais pas lu la question) oui le clavier va être reconnu (heureusement !). Mais La procédure avec les boutons volume et alimentation marche aussi (même si on pas de clavier).
gaby77
73 messages
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28 novembre 2016 14:00
Bonsoir,
Je ne connais pas ce PC. J'ai regardé le manuel Français : La traduction est approximative...
En effet pour entrer dans le bios il est dit :
"Configuration du systeme/BIOS Appuyer et relacher le bouton de
volume bas et d'alimentation"
Alors que sur le manuel en anglais c'est beaucoup plus clair et sensiblement différent ...
"BIOS Setup: Hold Volume-down, press and then release the Power button." Je traduis au cas ou
PC éteint :
Maintenir appuyé le bouton volume bas puis appuyer et relacher le bouton d'alimentation (tout en maintenant appuyé le bouton volume bas).
Source : http://www.dell.com/support/article/lu/fr/ltdhs1/SLN153664/en?c=lu&s=dhs&cs=thdhs1&l=fr/fr
Apres comme le menu bios n'est pas décrit dans le manuel je ne peux pas vous aider il semble qu'il y ait une rubrique "Power" sur la ligne du haut sur la quelle il faudra vraisemblablement aller.
Par ailleurs, dans le manuel français, page 12, les différentes icones possibles pour l'état de la batterie : il serait intéressant de savoir laquelle est visualisée.
Bon courage
DELL-Tarik H
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29 novembre 2016 01:00
Bonjour.
Effectivement, c'est la touche F2 au démarrage du PC ( Logo DELL) avec un clavier usb , sur la première page ''Main'' tout en bas vous allez trouver : Ac adapter type, c'est cette valeur qu'il me faut, malheureusement, on ne peut voir le statut de la batterie.
La deuxième méthode, c'est d'appuyer sur bouton bas du volume et puis sur le bouton power.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
Fred92B
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29 novembre 2016 01:00
Merci.
Je regarde ça ce soir et reviens vers vous avec le statut du chargeur.
Cordialement
Fred92B
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29 novembre 2016 10:00
Bonjour Tarik,
voici ce qui est écrit dans le Bios (onglet Advanced) :
"Adapter Warnings : [Enabled]
Battery Health : This battery has experienced a permanent failure and needs to be replaced"
Le diagnostic est clair. Ma question est donc : où et comment puis-je me procurer une batterie neuve ?
Merci. Bien cordialement
Frédéric
DELL-Tarik H
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30 novembre 2016 07:00
Bonjour.
Effectivement ça confirme un souci de batterie, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
Fred92B
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30 novembre 2016 07:00
Re-bonjour Tarik, comment dois-je faire pour vous envoyer un message privé ? Quelle est votre adresse mail ? Cordialement
Fred92B
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1 décembre 2016 09:00
Bonjour Tarik, je n'ai toujours pas reçu la demande d'ajout d'ami que vous m'avez envoyée hier. Où puis-je la voir ?
Cordialement
Frédéric
DELL-Tarik H
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2 décembre 2016 06:00
Bonjour.
Vérifier maintenant s'il vous plait.
Cordialement.
Tarik.