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3008
Blue Screen Alienware M17x R3 Probleme carte graphique ?
Bonjour,
J'ai un probleme avec mon Alienware m17x R3, datant de janvier 2012, config :
| Modèle de l'ordinateur | M17xR3 |
| Fabricant du BIOS | Alienware |
| Version du BIOS | ALWARE - 1 |
| Date du BIOS | 20/08/2012 |
| Version de Windows | Microsoft Windows 7 pro 64bits |
Processeur
| Fabricant | Intel(R) Core(TM) i7-2860QM CPU @ 2.50GHz |
| Vitesse d'horloge | 2,5Ghz |
| Taille de la mémoire cache L2 | 256 |
Mémoire
| Mémoire disponible | 49,65 % |
| Taille du fichier de pagination | 6 091,8MB |
| Fichier de pagination disponible | 99,20 % |
| Mémoire virtuelle | 12 181,8MB |
| Mémoire virtuelle disponible | 71,82 % |
| ChannelA-DIMM0 | 4 096,0MB |
| ChannelB-DIMM0 | 2 048,0MB |
Carte réseau
Stockage
| Disque | Type | Taille du pilote | Espace disponible total | Espace utilisé |
| C: | 3 | 9 756 239,0GB | 57,3GB | 40,3GB |
| D: | 3 | 36 811 785,1GB | 368,0GB | 0,1GB |
| E: | 5 | 16 099,0GB | 0,0GB | 0,2GB |
Matériel
| Type | Description |
| Lecteurs de DVD/CD-ROM |
HL-DT-ST DVDRWBD CA30N
|
| Disques durs |
ST9500325AS
|
| Carte graphique |
NVIDIA GeForce GTX 580M
Intel(R) HD Graphics 3000
|
| Contrôleurs ATA/ATAPI IDE | |
| Claviers,Souris et autres pointeurs |
Clavier standard PS/2
Souris compatible PS/2
|
| Écrans |
Écran par défaut
Moniteur Plug-and-Play générique
|
| Périphériques audio |
Son Intel(R) pour écrans
Périphérique High Definition Audio
|
| Contrôleurs USB |
Contrôleur hôte PCI vers USB standard étendu
Contrôleur hôte PCI vers USB standard étendu
|
L'ordinateur plante et fait un BSOD des que la carte graphique 580m est utilisé que ce soi dans les test performances de windows ou les jeux.
J'ai essayé de mettre a jour le pilote de la cartes .. etc
Mais le BSOD reste, code :
0x00000116
dxgkrnl.sys
ntoskrnl.exe+75bc0
dxgkrnl.sys
ntoskrnl.exe+75bc0
nvkflt.sys....
Lorsque je fais les tests materiels Alienware au boot il ne detecte aucun probleme sur la carte.
Je possède Directx 11 qui est a jour.
Si vous aviez eventuellement une idée, j'espere que ce n'est pas ma CG qui est morte etant donné quelle est hors garantie, et a seulement deux ans...
Merci
DELL-Abdelhakim F
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10 janvier 2014 06:00
Bonjour,
En premier lieu je vous invite à mettre à jour ces pilotes :
Bios : http://downloads.dell.com/FOLDER00847269M/1/M17XR3_A12_W32_X64.exe
Pilote vidéo : http://downloads.dell.com/video/R308308.exe
Bios vidéo : http://downloads.dell.com/video/GTX580M_Vbios_A01.iso ( le graver en bootable sur un cd )
Si le souci persiste après ces manipulations, il faut prévoir de sauvegarder vos données pour un formatage et une reinstallation de windows, et si c'est idem, c'est la carte vidéo qui doit être changée.
Merci de me tenir informé par rapport au résultat
Bonne journée,
Cordialement,
Abdelhakim
kira.lourenco
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10 janvier 2014 07:00
Bonjour,
Mes pilotes, sont deja tous installés et a jour, j'ai effectuer une reinstallation de windows
ci dessous le fichier dump du crash pour une eventuelle analyse :
Loading Dump File [C:\Windows\Minidump\011014-11481-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available
Symbol search path is: SRV*c:\debug_symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Executable search path is:
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (8 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.18247.amd64fre.win7sp1_gdr.130828-1532
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`02e4a000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`0308d6d0
Debug session time: Fri Jan 10 13:19:30.830 2014 (GMT+1)
System Uptime: 0 days 0:03:59.720
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
.......................................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
.....
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
Use !analyze -v to get detailed debugging information.
BugCheck 116, {fffffa8005bac010, fffff880049ab010, ffffffffc000009a, 4}
*** WARNING: Unable to verify timestamp for nvkflt.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for nvkflt.sys
Probably caused by : nvkflt.sys ( nvkflt+15010 )
Followup: MachineOwner
---------
7: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
Arguments:
Arg1: fffffa8005bac010, Optional pointer to internal TDR recovery context (TDR_RECOVERY_CONTEXT).
Arg2: fffff880049ab010, The pointer into responsible device driver module (e.g. owner tag).
Arg3: ffffffffc000009a, Optional error code (NTSTATUS) of the last failed operation.
Arg4: 0000000000000004, Optional internal context dependent data.
Debugging Details:
------------------
FAULTING_IP:
nvkflt+15010
fffff880`049ab010 4c8bc1 mov r8,rcx
DEFAULT_BUCKET_ID: GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1
BUGCHECK_STR: 0x116
PROCESS_NAME: System
CURRENT_IRQL: 0
STACK_TEXT:
fffff880`026f2a48 fffff880`0453e140 : 00000000`00000116 fffffa80`05bac010 fffff880`049ab010 ffffffff`c000009a : nt!KeBugCheckEx
fffff880`026f2a50 fffff880`04511867 : fffff880`049ab010 fffffa80`08f6a000 00000000`00000000 ffffffff`c000009a : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
fffff880`026f2a90 fffff880`0453df4f : fffffa80`ffffd84d 00000000`00000000 fffffa80`05bac010 00000000`00000000 : dxgkrnl!DXGADAPTER::Reset+0x2a3
fffff880`026f2b40 fffff880`0443803d : fffffa80`05b40830 00000000`00000080 00000000`00000000 fffffa80`08f18010 : dxgkrnl!TdrResetFromTimeout+0x23
fffff880`026f2bc0 fffff800`0315c2ea : 00000000`01595f37 fffffa80`08f85a00 fffffa80`0580b040 fffffa80`08f85a00 : dxgmms1!VidSchiWorkerThread+0x101
fffff880`026f2c00 fffff800`02eb08e6 : fffff800`0303ae80 fffffa80`08f85a00 fffff800`03048cc0 00000000`00000000 : nt!PspSystemThreadStartup+0x5a
fffff880`026f2c40 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x16
STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb
FOLLOWUP_IP:
nvkflt+15010
fffff880`049ab010 4c8bc1 mov r8,rcx
SYMBOL_NAME: nvkflt+15010
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: nvkflt
IMAGE_NAME: nvkflt.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 52b326e2
FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x116_IMAGE_nvkflt.sys
BUCKET_ID: X64_0x116_IMAGE_nvkflt.sys
Followup: MachineOwner
---------
7: kd> lmvm nvkflt
start end module name
fffff880`04996000 fffff880`049e3000 nvkflt T (no symbols)
Loaded symbol image file: nvkflt.sys
Image path: \SystemRoot\system32\DRIVERS\nvkflt.sys
Image name: nvkflt.sys
Timestamp: Thu Dec 19 18:03:30 2013 (52B326E2)
CheckSum: 0005396B
ImageSize: 0004D000
Translations: 0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4
Vous supposez que la carte doit être changé, trouvez-vous sa normal qu'une carte ne fonctionne plus au bout d'un an d'utilisation ?
Surtout quand on a payé sa configuration 2450€.
Ce qui est troublant c'est quand on tape dans google ce genre de mot clé l'alienware m17x r3 sort a chaque fois en premier resultat.
N'y aurait-il pas un defaut sur cette serie ? vice caché.... ?
Cordialement
kira.lourenco
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10 janvier 2014 09:00
Dans le cas ou la carte graphique serait defectueuse, j'ai voulu entammé une procedure de garantie sur le site de Dell.
Or le site me marque que mon ordinateur est hors garantie, SAUF que la législation européenne sur la protection des consommateurs octroie une garantie de deux ans et donc que la garantie de 1 an proposée par Dell n'est qu'une protection supplémentaire.
Comment cela se passe t'il ?
Olivier.F
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11 janvier 2014 14:00
kira.lourenco
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11 janvier 2014 16:00
Merci de votre réponse est bien ce que je pensais !
le problème c'est que j'ai deja essayer de contacter dell par mail (sans réponse), je vais essayer de les appeler en début de semaine
car la limite de mes deux ans se termine dans deux semaine a force d'attendre des solutions, même si mon problème traine depuis déjà quelques moi deja.
Merci pour cette réponse, et si vous avez quelques conseil ou astuce que vous avez utiliser lors de votre expérience précédente je suis preneur
cela m'évitera de tourner en rond au téléphone si jamais je tombe sur un correspondant qui fait la sourde oreille par rapport a la garantie de la commission européenne.
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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13 janvier 2014 06:00
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour,
Concernant votre remonté, je tiens à vous informer que les produits Alienware M17XR3 n’ont fait l’objet d’aucune alerte de qualité produit. De ma part j'ai formulé une demande à mes responsables techniques pour leur décrire clairement cette situation afin de remonter le dossier au service qualité.
Entre temps je vous invite à me communiquer le numéro de série de votre PC (étiquette service tag « svctag » qui se trouve en dessous de l'ordinateur ) en message privé, afin de consulter l’historique de votre dossier.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’ami.
Bonne journée,
Cordialement,
Abdelhakim
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
Community Manager
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2.9K messages
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15 janvier 2014 04:00
Bonjour,
D'après l'historique de votre dossier, une intervention ( retour atelier ) a été déclencher, bientôt un transporteur passera récupéré l'ordinateur
Passez une excellente journée,
Cordialement,
Abdelhakim,