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Grahamliphts
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Chargeur alienware m18X

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Bonjour,

J'ai commandé un chargeur pour mon Alienware m18x R2 (early 2012) via la page de support (donc en entrant mon numéro de série) ce dernier m'a coûter environ 177 € frais de ports compris (je passe sur la facture ahurissante ...) mais SURPRISE !

Je viens de le recevoir, je le branche et mon ordinateur m'annonce que ce chargeur de marque flextronics (heureusement que je commande chez DELL !) n'est pas assez puissant pour faire fonctionner mon ordinateur.

Alors moi, bonne poire j'appuie sur F1 me disant "Ce n'est pas possible, le support ne m'aurait pas fait débourser près de 200€ pour un chargeur au rabais non adapté !"

Et bien si !!

Impossible de jouer dans des conditions correctes avec une machine de plus de 4700 €...

Sachant que le chargeur d'origine est mort (de vieillesse semble t'il ....) JE FAIT QUOI ? 

Je balance 4700 € à la poubelle faute de trouver une chargeur adéquat ? (impossible de le trouver en boutique, pensez vous !!!!)

J’espère que le support DELL a une solution ! et viable cette fois !

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Grahamliphts
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RE: Chargeur alienware m18X

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Merci pour ces réponses rapide et précises, Afin d'aider d'éventuels utilisateurs dans la même situation que moi, voici la réponse reçu :

"

Je tiens à vous préciser que votre machine est livrée avec deux types de chargeurs (240w et 330w), selon la carte graphique installée sur l’ordinateur.

Le chargeur qui est livré avec le PC (chargeur défectueux) est de 330w, contrairement à celui que vous avez commandé, qui est de 240w et qui n’est pas suffisant pour bien alimenter la machine.

Je vous propose de renvoyer l’autre chargeur et de commander celui-là :

http://accessories.euro.dell.com/sna/products/Batteries_et_adaptateurs/productdetail.aspx?c=fr&l=fr&...


"


Maintenant, savoir ce que ce modèle fiche dans la catégorie professionnels et pourquoi il n'est pas référencer sur la page de support du m18x R2 reste un mystère .

Cordialement

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Modérateur
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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour Grahamliphts,

J’ai pris connaissance de votre demande que je vais prendre en charge.

Serait-il possible de m’envoyer en message privé votre numéro de série (service TAG), le numéro de commande du chargeur, une photo de l’étiquette de ce dernier ainsi celui du chargeur défectueux?

Je recommande de manière proactive de vérifier l’état du chargeur et de la batterie sous Bios à travers la démarche suivante :

Démarrez l’ordinateur et tapotez en même temps la touche F2 au démarrage, sur le menu principal « Main » vous allez avoir une ligne un peu en bas « Ac adapter type », pourriez-vous relever la valeur de l’Ac adapter ? En basculant sur le 2eme menu « advanced » vous allez avoir une ligne « Battery health » pourriez-vous m’indiquer l’état de la batterie ?

Je vous propose de faire aussi une vérification matérielle complète comme illustrée sur la vidéo suivante (s’il y a une erreur je vous prie de nous la communiquer):

  

Enfin, je vous suggère de faire la mise à jour du Bios à partir de notre page :

http://goo.gl/80wkux   

N.B :

  • Il faut choisir le bon système d’exploitation avant de télécharger le fichier.
  • Il faut que le chargeur et la batterie (chargée à 10% minimum) soient branchés lors de la mise à jour.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bon weekend. Cordialement, Abdel

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Grahamliphts
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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour,

Informations envoyés en MP.

Cordialement.

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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour grahamliphts,

je vous ai répondu en message privé.

Cordialement.

Abdel

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Grahamliphts
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RE: Chargeur alienware m18X

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Merci pour ces réponses rapide et précises, Afin d'aider d'éventuels utilisateurs dans la même situation que moi, voici la réponse reçu :

"

Je tiens à vous préciser que votre machine est livrée avec deux types de chargeurs (240w et 330w), selon la carte graphique installée sur l’ordinateur.

Le chargeur qui est livré avec le PC (chargeur défectueux) est de 330w, contrairement à celui que vous avez commandé, qui est de 240w et qui n’est pas suffisant pour bien alimenter la machine.

Je vous propose de renvoyer l’autre chargeur et de commander celui-là :

http://accessories.euro.dell.com/sna/products/Batteries_et_adaptateurs/productdetail.aspx?c=fr&l=fr&...


"


Maintenant, savoir ce que ce modèle fiche dans la catégorie professionnels et pourquoi il n'est pas référencer sur la page de support du m18x R2 reste un mystère .

Cordialement

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Modérateur
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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour grahamliphts ,

Nous allons prendre en charge le remplacement du chargeur afin que vous puissiez utiliser votre machine convenablement dans les plus brefs délais. Ma collègue vous recontactera dans ce sens.

Malgré les vérifications et les précautions que nous pouvons prendre il arrive des fois que le référencement d’articles ne soit pas optimisé. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette erreur Smiley très heureux

J’ai remonté le point aux personnes responsables de la boutique en ligne, les modifications seront faites-le plus tôt possible.

Bonne journée.  Cordialement

Abdel

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Grahamliphts
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RE: Chargeur alienware m18X

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Merci beaucoup, traitement rapide, réponse précise , une efficacité impressionnante !

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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour Grahamliphts,

Je vous remercie également pour votre collaboration.

Mon collègue de notre service hors garantie vient de vous envoyer un devis.

Bonne fin de  journée. Cordialement. 

Abdel

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konishiki
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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour,

Je suis un peu perdu mais je souhaiterais avoir de l'aide pour mon alienware M18x pour des soucis relatifs à la carte mère. Dois je créer un nouveau topic ?

Dans l'attente de vous lire, merci

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Community Manager
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RE: Chargeur alienware m18X

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Bonjour KONISHIKI .

Si possible de m'expliquer le souci de votre Alienware.

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

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