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Cathozie
Copper

Création mot de passe, puis inaccessibilité au PC

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Bonjour à tous,

J'espère être au bon endroit, parce que là, je suis un peu dans le noir.

J'ai reçu mon Inspiron 5759 (I7) ce midi et je l'ai branché comme il se doit et suivi les demandes de configuration de Windows 10.

Lors du choix du mot de passe, j'ai choisi d'ignorer le compte Microsoft pour l'instant et j'ai donc tapé mon mot de passe pour un compte local.

J'ai continué ma configuration et quand l'ordinateur m'a demandé gentiment de redémarrer, je l'ai fait. L'ennui c'est qu'il ne reconnaît pas mon mot de passe.

Je ne suis pas habituée à avoir un clavier numérique sur un portable, donc je n'ai pas vérifié si le clavier numérique était verrouillé (pas de voyant non plus). J'en suis à l'essai de 30 ou  40 combinaisons pour tenter de trouver l'endroit où j'aurais fait l'erreur (deux fois puisqu'il y avait confirmation) : impossible.

Chez Dell support, on ne me répond pas par chat ou téléphone, comme si on ne me connaissait pas... Je suis vraiment désemparée devant mon magnifique ordinateur tout neuf mais inutilisable.

Je vouerai une reconnaissance éternelle à qui saurait m'aider.

Merci.

Cath

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RE: Création mot de passe, puis inaccessibilité au PC

Accéder à la solution

Bonjour CATHOZIE .

La seule solution est de vous envoyer un DVD d'installation pour réinstaller Windows 10,  je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine  (il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

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