Highlighted
N/A

DELL XPS 15 9550 / Batterie gonflée qui détériore le trackpad

Bonjour,

Je rencontre un problème bien connu et bien documenté de la batterie qui gonfle sur le XPS 9550. Mon track pad est inutilisable et la seule solution que je lis est de changer la batterie.

Cela fait quelques mois que je constate ce problème mais j'avais pris l'habitude d'utiliser une souris externe et n'avais jamais cherché la cause de ce trackpad qui se déloge de son emplacement.

J'ai lu que le risque est qu'il casse complètement sans parler des autres dégâts !!

Mon portable à 18 mois à ce jour et j'avais une garantie d'un an qui est donc aujourd'*** révolue. Je souhaite savoir ce que DELL compte faire au sujet de ce problème encore une fois bien connu et qui est manifestement lié à un défaut de conception de la machine :

http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19991419

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/5mkg35/wtf_is_going_on_with_my_dell_xps_15_9550_touchpad/

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/6bzhtw/dell_xps_15_9550_battery_swelling_causing/

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/6eqc0t/xps_15_9550_battery_bulging_swollen_touchpad/

Je suis par ailleurs content de cette machine mais ce problème n'est pas acceptable sur une machine achetée pratiquement 3000€.

0 Compliments
3 RÉPONSES
Community Manager
Community Manager

RE: DELL XPS 15 9550 / Batterie gonflée qui détériore le trackpad

Bonjour StephaneBD,

Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

0 Compliments
N/A

RE: DELL XPS 15 9550 / Batterie gonflée qui détériore le trackpad

Bonjour Mohamed,

Je vous remercie de votre réponse. Suite à mon post j'ai contacté le support par téléphone et ma batterie a été changée aujourd'***. J'ai du insister pour une prise en garantie mais le problème est maintenant résolu avec cette nouvelle batterie.

Je suis totalement satisfait de la réponse qui m'a été apportée

Merci encore

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

RE: DELL XPS 15 9550 / Batterie gonflée qui détériore le trackpad

Bonjour StephaneBD,

Ravi que le souci soit résolu.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

0 Compliments