Adelice M.
1 Copper

Disque dur défaillant et problème de garantie.

Bonjour,

 Le 12 juillet 2013 j'ai fait l'acquisition d'un Pc portable Dell (modèle Inspiron 15 R 5521) par internet.

Depuis quelques mois, ce Pc est sujet à de graves soucis qui m'ont régulièrement fait perdre toutes mes données. J'ai donc réalisé un diagnostic sur le site de Dell. Le site affiche ceci:

Images intégrées 1

Il s'avère donc que le disque dur de mon PC est défaillant. Ce problème est couvert par la garantie (ainsi qu'il ressort expressément de la capture d'écran ci-dessus). La durée de cette couverture est de deux ans conformément à la réglementation européenne. Le point 5.1. de vos 'Conditions générales pour les consommateurs' est d'ailleurs conforme à cette exigence de durée.

Ma garantie expirera donc le 12 juillet 2015 (après deux ans).

Il m'est impossible d'envoyer un mail au support technique de Dell, le site estimant que je ne suis plus couverte par ma garantie. 

Je vous prie de m'indiquer quelle est la procédure à suivre et quels sont les formulaires à compléter pour recevoir gratuitement le nouveau disque dur auquel j'ai droit.

Bien à vous,

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RE: Disque dur défaillant et problème de garantie.

Bonjour ADELICE M.

Je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine (il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

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