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Raph12
Copper

Driver iris graphic 540 + écran noir

Bonjour,

Cela fait 2 jours que sans raison mon XPS 13 9350 n'arrive plus à booter sur Windows 10 (écran noir après l'apparition de logo dell) Après un formatage et une remise à niveau de tous les pilotes, et grâce démarrage en mode sans échec, j'ai pu déterminer que le problème venait du driver du chipset graphique.

J'ai essayé avec différents BIOS 3.4.13, 3.4.14 rien n'y fait et dès que je mets à jour le pilote de la carte graphique l'écran devient instantanément noir.

Que puis-je faire ? Avez vous une solution à me proposer ? 

merci

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RE: Driver iris graphic 540 + écran noir

Bonjour Raph12,

Je vous invite à :

Télécharger le pilote Intel version 21.20.16.4590.

Installer une application de nettoyage comme le DDU.

Désinstaller l’ancienne version du pilote Intel.

Désactiver la mise à jour automatique de Windows.

Installer la version 21.20.16.4590

Redémarrer la machine.

A titre d’information, la dernière version du bios est la 1.4.14.

Je reste à votre écoute,

Naima 

DELL-Naima B
Social Media and Community Professional
#IWork4Dell

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Raph12
Copper

RE: Driver iris graphic 540 + écran noir

Bonjour Naima,

Merci de votre aide,

J'ai bien installé le pilote intel 21.20.16.4590 cependant le problème persiste : écran noir au boot après l'apparition du logo Dell.

Pensez vous qu'il puisse s'agir d'un problème matériel ? Avec vous une autre solution ?

Merci

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RE: Driver iris graphic 540 + écran noir

Il s’agit visiblement d’un problème logiciel.

Je vous invite à me me communiquer, en message privé, le numéro de série de votre machine (service tag sur l’étiquette, il se compose de 7 caractères alphanumériques) afin de vérifier.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à ma liste d’amis.

Très cordialement,

Naima

DELL-Naima B
Social Media and Community Professional
#IWork4Dell

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Raph12
Copper

RE: Driver iris graphic 540 + écran noir

Bonjour,

Je vous l'ai transmis en message privé, j'attends votre retour.

Merci

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