Escalade hotline

Bonjour à tous,

mon directeur a un ultraportable dont l'affiche n'est pas stable. L'image vacille de temps en temps et c'est très fatiguant pour les yeux.

J'ai ouvert un ticket en février. La carte mère et donc la carte graphique a été changée mais le problème demeure.

le hotline nous balade de demande en demande, il nous a même demandé de prendre une vidéo. Pratique pour une panne "fantôme" qui ne se produit que de temps en temps.

Bref rien n'avance et en attendant le temps de garantie s'épuise ainsi que notre patience.

Nous avons demandé les coordonnées de son N+1, pas de réponse évidement !

Comment pouvons-nous escalader ce ticket ? Si quelqu'un a eu déjà un problème similaire, comment a-t-il fait pour le résoudre ?

Merci d'avance pour vos réponses