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Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour,

J'ai un problème avec mon Alienware 17 R4 lorsque je joue à Counter Strike Global Offensive, l'écran et le son se figent en pleine partie et impossible de fermer le jeu pour le relancer, même en passant par le gestionnaire des tâches qui est inciblable et remet le son du jeu lorsque l'on essaie de cliquer dessus.

Je suis donc obligé de redémarrer l'ordinateur pour pouvoir relancer le jeu et terminer ma partie.

Je ne sais pas si mon explication est suffisamment clair,

Merci de votre attention

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour Awite,

Afin de mieux cerner votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes:

Vous êtes sous quel système d'exploitation?

Depuis quand vous avez le souci?

Est-ce que le problème est identique avec d'autres jeux?

Est-ce que vous avez une hyperventilation?

Après combien de temps vous commencez à avoir des freezes?

Je vous invite à réaliser la vérification matérielle: http://goo.gl/G1AFGh

Cordialement,

Abdel

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour,

J'ai un Windows 10,

Le soucis est présent depuis que j'ai reçu l'ordinateur à savoir le 28 décembre,

Pour l'instant je n'ai joué qu'à the witcher 3 mais le problème ne s'est pas présenté,

Le système de ventilation s'accélère bien pendant le jeux,

Cela peux ne pas arriver la première partie comme dans les premières minutes 

Je viens de finir le diagnostic, il ne trouve aucun problème

Merci de votre attention

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour Awite,

Je vous invite à vérifier s'il y a un patch du jeu Counter Strike GO.

Mettez à jour le Bios et le pilote graphique à partir de notre site: http://goo.gl/0UPoGp

Si le souci se présente avec un seul jeu, je vous propose de le désinstaller et de le réinstaller et si si ça persiste il faut contacter l'éditeur pour corriger cette erreur.

Voici deux vidéos de notre chaîne Youtube [tagSmiley très heureuxellVousAide] dans lesquelles on explique comment optimiser les paramètres graphiques: 

AMD: http://dell.to/2hRC55T

Nvidia: http://dell.to/2izqIAk

Cordialement,

Abdel

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour,

Je suis en train de ré-installer le jeu en ce moment, par contre es que le pilote nVIDIA GeForce GTX 1060/1070 Driver est compatible pour la 1080? parce qu'il n'y en as pas de spécifique pour la 1080, J'ai déja fais une mise à jour du Bios.

Parce que jusqu'à présent j'utilisait GeForce Expérience pour tenir mes pilotes à jours es que le problème peux venir de là ?

Bonne soirée

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour Awite,

Normalement Nvidia Experience télécharge les mise à jour à partir du site constructeur et vous devez avoir la dernière version.

Le pilote qui est disponible sur notre site ou même celui sur le site Nvidia prend en charge les cartes graphiques Pascal.

Est-ce que le souci persiste après la réinstallation du jeu?

Si c'est le cas, vous désinstallez le pilote et l'application Nvidia puis vous réinstallez le pilote qui disponible sur notre site ensuite vous désactivez la mise à jour automatique du pilote à partir du panneau Nvidia et vous testez.

Cordialement,

Abdel

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

D'accord merci je testerais ça dès que possible, probablement ce weekend

Merci de votre attention

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RE: Freeze d'écran Alienware 17 R4

Bonjour Awite,

D'accord, je reste disponible si besoin.

Cordialement,

Abdel

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