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1 Copper

Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour à toute la communauté, 

Voilà, j'ai acheté mon pc Dell 15R - 5537 - i7 il y a une semaine et me voici confronté à un problème plutôt agaçant.

Depuis la mise à jour de Windows 8 vers 8.1 via le Windows store il m'est impossible d'éteindre mon pc complètement et de sortir d'une veille ou veille prolongée.

Concrètement lorsque j'arrête le système mon écran s'éteint après quelques secondes de chargement (Arrêt en cours...) mais les voyants restent allumés et la ventilation également je peux entendre encore entendre le bruit des composants en activité. 

De plus, lorsque j'appuie sur le bouton d'arrêt ou je ferme le clapet pour déclencher le mode veille je rencontre un autre soucis, sans doute lié, c'est-à-dire que l'écran ne se réactive plus et je dois débrancher la prise secteur pour éteindre puis rallumer mon pc. 

Les drivers sont mis à jour j'ai du mal à croire qu'il s'agirait d'une défaillance d'une pièce étant donné que mon pc est neuf! 

Faut-il envisager un retour vers windows 8? 

Si vous avez besoin de plus d'infos n'hésitez pas à me demander.

Merci d'avance pour votre aide

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8 RÉPONSES 8
Oscaribou
1 Nickel

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour.

J'ai exactement le même problème sur une config. identique.

Et apparemment nous ne sommes pas les seuls, voir ce post :

http://fr.community.dell.com/forums_daide/ordinateurs_portables_-_matriel/f/49/t/1785.aspx

Ce serait bien que Dell réagisse rapidement en diffusant un patch correctif, à ce qui semble être un problème généralisé.

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Did38
1 Copper

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,

J'ai exactement le même souci avec un Inspiron 17R. LE PC ne s'éteint pas et ne sort pas de veille après le passage à Windows 8.1. Pour éteindre le PC, je suis obligé d'appuyer longuement sur le bouton on/off.

Merci d'avance pour les conseils.

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Did38
1 Copper

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,

Problèmes résolus 

J'ai mis à jour tous les pilotes, et notamment ceux de la carte graphique.

Après redémarrage, fonctionnement normal de la veille et de l'arrêt de l'ordinateur.

A vous de jouer!

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Oscaribou
1 Nickel

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Ben ça ne résoud rien pour moi:

 l'outil de détection automatique des pilotes en détecte 3 graphiques pour ma config.

après un temps de chargement conséquent (220Mo qd même...) l'installation plante car le pilote "n'est pas adapté à ma configuration.." pour Intel ET AMD.

retour à la case départ, donc... et le problème d'impossibilité d'éteindre et de sortir de la veille subsiste.

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Community Manager
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RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,

Comme à signaler Did38, le souci se règle on mettant à jour les pilotes vidéos depuis le site de Dell

Voici une description complète communiquée par un de nos clients, qui a résolu également le souci :

1) Ne plus autoriser Windows update à mettre à jour vos drivers (au moins pour ce qui touche à la carte graphique)

2) désinstaller via le gestionnaire de périphérique la carte graphique AMD et en cochant "supprimer le pilote pour le périphérique"

3) redémarrer le PC et désinstaller via 'programme et fonctionnalité' le logiciel ‘AMD Catalyst Install manager’

4) désinstaller via le gestionnaire de périphérique la carte graphique Intel et en cochant "supprimer le pilote pour le périphérique", puis redémarrer

5) supprimer tous les pilotes graphiques AMD et intel via le logiciel: 'Driver Fusion' (version gratuite)

6) redémarrer le PC et installer SEULEMENT ET UNIQUEMENT les drivers de la carte graphique Intel via la dernière version disponible sur le site de DELL ( Video_Intel_W8_A04_Setup-HNY1P_ZPE.exe (version de pilote 9.18.10.3310) )

7) redémarrer le PC et installer les drivers de la carte AMD via la dernière version disponible sur le site de DELL ( Video_AMD_W84_X03_A00_Setup-PWTRP_ZPE (DELL) (version de pilote 12.100.14.7000) )

8) redémarrer une dernière fois et normalement tout remarche... par contre ne surtout pas autoriser Windows update à toucher de nouveau au driver sinon vous risquez de tout recommencer ...

Dans l’attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente journée,

Cordialement,

Abdelhakim,

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Ma0us
1 Copper

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,


Je ne doute pas que la méthode proposer fonctionne car apparemment le problème est causé par une mauvaise cohabitation des 3 drivers graphiques (intell, amd et windows).


Seulement ne pas mettre à jour le pilote mcrosoft consiste quand même à fonctionner sur un mode dégradé !! Et pour un produit neuf je trouve ça fort dommage... Il n'y a pas de correctif possible ?

Cordialement,

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Did38
1 Copper

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,

Personnellement, je n'ai pas installé les drivers à partir du site Dell, mais je les ai mis à jour avec  Windows.

Et l'ordinateur fonctionne maintenant correctement.

Mais je partage l'avis qu'un produit neuf devrait être conçu et livré avec les bons drivers!

Cordialement

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Community Manager
Community Manager

RE: Impossible d'éteindre le pc complètement - dell inspiron 15r 5537

Bonjour,

Merci d'avoir partagé la solution avec la communauté !

En vous souhaitant une bonne journée

Cordialement,

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