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Inspiron 17r probleme de redémarrage et écran noir au premier demarrage
Bonjour,
voici mon problème mon pc portable est encore neuf a peine 1 ou 2 mois que je l'ai mais je commence a me poser une question.Car quand je démarre mon ordinateur pour la première fois dans la journée il démarre et tourne , je vois le logo Dell rien ne charge et écran noir et l’écran marche bien. Mais si je redémarre en appuyant sur le bouton ou alors en ctrl+alt+suppr. Il démarre bien, mais le problème existe aussi quand je demande un redémarrage tout s’éteint bien puis écran noir et le pc ne s’arrête pas je suis obliger de l’éteindre moi même et le rallumer.
Voila je ne comprend pas vraiment si le problème vient du système d'exploitation ou du pc, j'ai fait un diagnostic et tout marche.Merci d'avance de m'aider.
Alinos
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23 janvier 2013 06:00
Salut Damien
Effectivement le problème est vraiment bizarre.
Perso, j'ai fait les mis à jours et depuis le problème est survenu...
Et donc tu n'as plus de nouvelles depuis?
Sais tu quelle version du Bios, tu avais?
Merci d'avance
@+
Alinos
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23 janvier 2013 07:00
Salut Damien
Effectivement le problème est vraiment bizarre.
Perso, j'ai fait les mis à jours et depuis le problème est survenu...
Et donc tu n'as plus de nouvelles depuis?
Sais tu quelle version du Bios, tu avais?
Merci d'avance
@+
Damien D
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23 janvier 2013 07:00
Salut Alinos
pas de news, le pc a été réceptionné lundi par dell
de mémoire 10 ou 11, ce qui est sur c'est que n'avais pas fait de maj du bios avant l'apparition du pb
la 12 ne change rien
Pour moi un problème logiciel ou de bios ne plante pas 1 fois sur 2, car le 2eme démarrage fonctionne parfaitement
si le bios est en cause (comme il en parle sur le forum US) avec un mauvais ordre de boot on ne pourrais jamais démarrer normalement
or la oui
d’ailleurs le technicien dell que j'avais eu en ligne avait émis l'idée d'un composant qui se "viderait mal" lorsque l'ordi s'éteint et que le fait que il y a une coupure franche du système lors du 1er démarrage raté (quand tu l’éteint l'ordi se coupe tout de suite lors d'un appui sur power) ferait vider ce fameux composant en cause permettant ainsi un démarrage normal la 2eme fois
ça me semble pas illogique, mais on a l'air beaucoup a avoir le même problème et plus ou moins en même temps (en janvier)
Alinos
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23 janvier 2013 09:00
Oups, j'ai renvoyé le message avec mon tel. Désolé.
Sinon, effectivement tu n'as pas tort, mais il me semble que le 2ème démarrage est un peu laborieux chez moi.
Je l'ai reçu Vendredi dernier, j'ai fait les mis-à-jour le lendemain. J'ai commencé par le Bios et il me semble qu'en suivant lorsque j'ai fait les mis-à-jours de drivers, dès qu'il fallait re-booter, ça a commencé à planter.
Donc, la veille et le lendemain matin, cela marchait, et l'après-midi, après les mis-à-jours cela fonctionnait mal. J'ai passé mon week-end à chercher d'où cela venait pour rien...
En version de Bios, je n'ai même pas pris le temps de regarder celle que j'avais avant de flasher, mais je devais avoir la A10.
Reste plus qu'à prendre son mal en patience... et se tenir informé.
@+
gogo93
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23 janvier 2013 12:00
Je suis content de voir qu'on est pas seul sur le problème mais moi le retour atelier est inévitable je pense je sais pas ce qui vont faire mais je comprend pas que j'ai toujours pas de proposition de date pour que l'on me l’enleve j'ai toujours mon portable je ne sais pas quand on va me le prendre ....
Damien D
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24 janvier 2013 00:00
En tout cas si c'est un problème matériel ils font avoir bcp d'ordinateur a remplacer!
Pour un pc a 1300€ ça le fait moyen cette histoire quand même
Damien D
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24 janvier 2013 08:00
Je viens de lire le topic américain,si le pb se résout avec nouvelle carte mère +a11 passage obligatoire par le sav alors!
Alinos
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24 janvier 2013 08:00
Je viens de voir que sur le topic américain que j'ai ouvert un client a eu une intervention par un technicien de Dell et lui a changé sa carte mère.
Du coup, il est repassé en A11 et il lui a été rajouté en premier choix dans le UEFI séquence boot Windows boot manager suivi de network boot
Donc, normalement le problème serait bientôt fixé, vu que cela à l'air de fonctionner. Reste plus qu'à voir comment Dell va s'organiser pour réparer le problème et dans quel délai.
@+
Alinos
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24 janvier 2013 12:00
Effectivement, si c'est bien la carte mère qui est défectueuse, nous n'aurons pas le choix.
Reste à voir les stocks qu'ils ont pour ce modèle et s'ils sont capable d'identifier les unités ou lots défectueux.
Car, vu le nombre de cartes mémoires qu'ils risquent d'avoir à changer, ça risque d'être difficile.
Ce serait bien qu'ils communiquent officiellement, au moins par mail, que l'on sache à quoi s'attendre.
Perso, j'attends toujours leur réponse par mail postée il y a 2 jours... Et une réponse de Dell sur ce forum...
Ils y viennent des fois?
PS: j'arrête de répondre par téléphone quand je vois le carnage orthographique de mes autres messages...:emotion-10:
Damien D
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25 janvier 2013 00:00
Des fois oui ils viennent mais pour des pb basique. Moi mon pc est toujours en sac :( ça fera le 5eme jour ouvré
DELL-Oussama A
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25 janvier 2013 03:00
Bonjour Damien D,
Pourriez-vous m’envoyer le service tag de votre inspiron en MP, je prendrai en charge votre dossier.
Je vous ai envoyé une demande d’ajout d’ami.
Oussama de DELL
Alinos
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25 janvier 2013 03:00
Bonjour Oussama
Ne serait-il pas possible que vous vous occupiez de nos problèmes similaires à Damien, que ce soit Gogo93 ou moi-même? Vous ou l'un de vos confrères?
J'ai envoyé une demande de support par mail et n'ai toujours pas de réponse du service commercial ou technique de Dell.
Car, même si mon cas a été pris en charge par le support Dell US, qui n'a pu résoudre notre problème commun, je voudrais avoir un contact avec le support France de Dell dans l'éventualité où je devrais remettre mon PC à l'un de vos services pour une future réparation.
Merci d'avance de tenir compte de ma requête.
Cordialement
Alinos
Damien D
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25 janvier 2013 05:00
Bonjour Oussama
je viens de vous envoyé le code par mp
cdt
Alinos
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26 janvier 2013 03:00
Salut à tous
Donc un client américain CyberMaxX360 teste une nouvelle version du Bios, une version Bêta.
Il nous tiendra au courant de la stabilité de son système ici: http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19482406.aspx?PageIndex=5
Ou pas, s'il a un gros crash...
Sinon, de ce que je sais, un agent devrait prendre contact avec moi bientôt et je n'ai pas eu plus de précisions techniques.
Mais s'ils testent une nouvelle version de Bios, il n'y aura peut-être pas lieu de renvoyer la machine.
D'ailleurs Gogo93, ils sont passés le récupérer le tien?
@+
gogo93
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27 janvier 2013 03:00