Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
274.2K messages
0
4342
Le pilote d'affichage amd ne répondait plus et a été récupéré + Ecran noir
Bonjour, j'ai ce message d'erreur "Le pilote d'affichage amd ne répondait plus et a été récupéré "
Je suis sous Windows 10 carte graphique AMD Radeon HD 7970M, le pc est un Alienware m17x r4.
EDIT: Bon j'ai voulu faire une maj du BIOs cela à du foiré je me retrouve avec un écran noir
ça me ramène sur ce précédent message: http ://fr.community.dell.com/forums_daide/ordinateurs_portables_-_matriel/f/14/t/4795
depuis j'ai formaté et tous mis a jour.
EDIT2: Après démontage des barrette de mémoire et remontage j'ai réussie a lancer le pc, mais j'ai eu un ecran bleu " THREAD_STUCK_IN_DEVICE-DRIVER " .....Puis re écran noir
et le problème " pilote d'affichage amd ne répondait plus et a été récupéré" est tjr la.
EDIT3: dès que je branche un périphériques ou meme le cable d’alimentation j'ai l’écran bleu ...
J'aimerais bien localiser le problème de l’écran noir au démarrage et le résoudre une fois pour tout.
j’aurais aimer savoir comment remettre mon pc sous garantie?
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
3 Apprentice
•
5.6K messages
0
8 septembre 2015 00:00
Bonjour Jym69,
Votre M17x R4 n’est pas un système certifié pour être déployer sous Windows 10.
Serait-il possible de repartir vers la version précédente de votre système d’exploitation, une fois c’est fait, je vous invite à installer la toute dernière version du Bios, pour éviter tout désagrément et dysfonctionnement matériel.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Anonymous
274.2K messages
0
8 septembre 2015 04:00
Bonjour, sous windows 8.1 j'avais déjà ce soucis le fait de formater et de passer sous W10 a résolue le problème pendant un mois, meme en repassant sous w8.1 j'aurais encore ce problème j'ai bien peur.
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
3 Apprentice
•
5.6K messages
0
9 septembre 2015 05:00
Bonjour Jym69,
Cela peut être lié à une mise à jour qui engendre le désagrément, puisque le souci apparait après un mois de l’utilisation de votre Alienware.
Donc ce cas-là, il est conseillé de passer vers Windows 8.1 en installant tous les pilotes déployés sur notre site, et en désactivant les mises à jour de Windows, afin de contrôler le comportement de votre machine.
NB : Windows 10 (Edition Familiale ne permet pas de désactiver les mises à jour matérielles).
J’attends de vous lire.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Anonymous
274.2K messages
0
9 septembre 2015 09:00
bonjour,
d'accord mais je n'ai pas de restauration pour w8.1 ni de support CD, comment faire? merci
NB: je suis sous windows 10 pro
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
3 Apprentice
•
5.6K messages
0
10 septembre 2015 09:00
Bonjour Jym69,
Je vous invite à procéder à la récupération de votre système d’exploitation Windows 8.1 à l’aide de la fonction Go-Back, sans pour utiliser le DVD de réinstallation de Windows.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Anonymous
274.2K messages
0
10 septembre 2015 10:00
Quand je veux faire ceci, je doit brancher mon câble d’alimentation mais dès que je le branche j'ai un ecran bleu.
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
3 Apprentice
•
5.6K messages
0
11 septembre 2015 10:00
Bonjour Jym69,
Vous pouvez recharger votre batterie complètement, et lancer le Go-back sans que le chargeur soit brancher.
Une fois vous êtes en dehors de Windows, vous pouvez rebrancher le chargeur.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente fin de journée, cordialement.
Mohamed
Anonymous
274.2K messages
0
15 septembre 2015 09:00
Bonjour j'ai quelque soucis sur la réinstallation, j'essaie de voir pour une réinstallation complet via une clé usb je vous tient au courant.
J'ai une question, mon pc n'est plus sous garantie j'aimerais bien le remettre sous garantie comment faire et combien cela me coûteras?
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
3 Apprentice
•
5.6K messages
0
16 septembre 2015 10:00
Bonjour Jym69,
Je vous invite à m’envoyer le numéro de série de votre machine en message privé (service TAG : il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC), afin de vous établir un devis d’extension de garantie.
Vous pouvez partager avec moi les soucis que vous rencontrez durant l’installation.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
J’attends de vous lire.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Anonymous
274.2K messages
0
16 septembre 2015 12:00
Bonjour, je viens de vous envoyer mon service TAG.
Actuellement je n'ai pas mon pc, un ami la pris pour regarder, je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelle.