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http91
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Livraison Dell Alienware 17 R4

Bonjour,

J'ai passé commande, le 8 décembre 2016, d'un Alienware 17 R4, assorti de quelques options, pour un montant total de 3265.41 €.

Sur le site web de Dell, dans le suivi de commande, il est indiqué une date de livraison au plus tard le 23 décembre 2016. La machine était indiquée livrable avant Noël au moment de la commande.

Or, depuis 6 jours maintenant (nous sommes le 16 décembre), le statut de la commande est en "préproduction" et n'avance plus. J'ai respectivement:

- envoyé un email au support commercial, lequel promet un traitement et une réponse sous 24 heures ouvrées, mais 48 heures plus tard, j'attends toujours la réponse.

- téléphoné au service commercial, lequel suppose qu'il y a rupture de stock dans certaines pièces entrant dans la composition de la machine, m'indique aller aux renseignements, et revenir vers moi sous 24 heures. Même cas de figure qu'au-dessus, personne n'a daigné me rappeler.

Bien que client Dell depuis 2006, j'en conclus que:

- le souci de la satisfaction client est très étranger des préoccupations de Dell

- Dell affiche des promesses mensongères de délai de livraison au moment de la commande, alors qu'il sait pertinemment être dans l'incapacité de les tenir

Je tente un dernier message ici sur ce forum afin d'obtenir explications et réengagement d'une date ferme de livraison avant Noël.

Thierry M.

13 RÉPONSES
http91
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RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Il semblerait que mes craintes aient été fondées... Ma commande ne sera pas livrée pour le 24 décembre au soir...

Bien entendu, malgré les emails au support, deux appels téléphoniques et un message ici il y a une semaine maintenant, c'est le grand silence du côté de Dell...

Cette attitude, très peu commercial, et plutôt méprisante envers les clients, me déçoive.

Un animateur Dell de ce forum peut-il prendre la peine de me renseigner ?

Thierry M.

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http91
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RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

28 décembre 2016...

Aucune nouvelle de la machine expédiée de Chine le 20 décembre selon le numéro de tracking UPS fourni, et aucune mise à jour de ce statut depuis...

Bien évidemment, commande non livrée comme promis initialement le 23 décembre, aucune nouvelle de Dell sur ce forum ou par téléphone...

Quelqu'un peut-il me donner des nouvelles de cette commande ?

J'ai encore la force de dire "merci", tout en me demandant pourquoi...

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Modérateur
Modérateur

RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Bonjour HTTP91,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la livraison retardée, pourriez-vous m'indiquer en message privé la référence de la commande svp?

Je tacherai de reprendre contact avec vous.

Cordialement

Iva

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http91
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RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Bonjour,

Je viens de vous adresser les éléments relatifs à cette commande du 7 décembre 2016 par message privé.

Dans l'attente d'informations... et surtout d'engagement.

Cdlt,

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Modérateur
Modérateur

RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Pourriez-vous me le renvoyer une nouvelle fois svp?

Je n'ai pas encore reçu le premier message.

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http91
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RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Décidément...

Je viens de vous envoyer à nouveau les éléments.

Cdlt.

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TOst
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RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Bonjour Thierry,

je te comprends très bien!

Je m'excuse de profiter de ton post mais je crois que c'est le plus indiqué (plus-tôt qu'ouvrir un nouveau sujet).

Moi j'ai commandé à peu près la même chose (un Alienware 17 R4 "modifié") le 26 novembre 2016.

Hors, en résumé, mon "calvaire" :

  • Envoi estimé sous 4-6 jours ouvert (date de livraison estimée : 16 décembre 2016) ou, si je le voulais, envoi pour Noel, livraison au plus tard le 23… j'ai choisi bien sur la première, pour le 16.
  • Le 12 de décembre : nouvelle date estimée… 23 décembre
  • Le 16 finalement mon ordre est en production
    • J'avais demandé encore quelques heures avant une confirmation… réponse : rupture de stock… il n'y a même pas eu de vérification
    • Vu que j'avais donné l'adresse professionnelle pour la livraison j'avais posé quelques petites questions à ce sujet, mais je n'ai jamais reçu de réponse si ce n'est "rupture de stock"
  • 20 colis parti, date estimée… le 30 de décembre, en plein pendant mes vacances
    • Je contacte le livreur pour demander s'ils peuvent m'appeler le jour avant pour que je sache si je dois aller au travail pendant mes vacances le 30 ou s'ils prévoient des changements… voir s'ils peuvent changer mon adresse de livraison à voir avec DELL… sauf que DELL n'as jamais pris position
  • 30 décembre : je suis au boulot pendant mes vacances, sans savoir si mon PC arrivera

 

En pièce jointes je voulais mettre un PDF des e-mails avec DELL ou j'exprime toute mon incrédulité face à la difficulté de gestion des dates par DELL… et où il y a aussi des suggestions mais je peux charger juste 64ko… .

Je ne veux même pas entrer en matière des non réponses sur les autres points soulevés (dans mes mails, à savoir la possibilité d'être contacté le jour avant et, au pire, de changer l'adresse de livraison pendant la pre-production)… j'espère juste de ne pas m'être fais 2h de voyage pour rien aujourd'*** (car sa signifierai devoir venir aussi Lundi 2 janvier 2017!)

Ah oui… mon dernier e-mail ou je demandais d'être contacté par un responsable qui puisse me dire comment sa ce fait que DELL n'arrive pas, via des simples queries, à gérer son inventaire afin de pouvoir donner des dates réelles, n'as toujours pas eu de réponses (et oui que le 13 décembre, quand j'ai fait des test, l'Alienware 17 R4 sans modifications avait un envoi prévu sous les 4-6 jours ouvert, tandis une simulation d'achats pour mon Alienware modifié disait "envoi estimé le 26 décembre)

Edit: j'ai trouvé comment charger le fichier Smiley heureux

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Modérateur
Modérateur

RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Bonjour TOST,

Vraiment désolée que vous ayez dû vous déplacer pendant vos vacances.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé la référence de la commande.

Je vérifierai ainsi si la livraison est en cours actuellement.

Cordialement

Iva

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TOst
Bronze

RE: Livraison Dell Alienware 17 R4: promesses Dell... et réalités

Bonjour TOST,

Vraiment désolée que vous ayez dû vous déplacer pendant vos vacances.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé la référence de la commande.

Je vérifierai ainsi si la livraison est en cours actuellement.

Cordialement

Iva

Bonjour Iva K,

j'ai envoyé le message.

Je reste à disposition en, je l'admets, espérant pouvoir trouver grâce à vous une solution à la situation.

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