PROBLEME DE REMBOURSEMENT AVEC DELL

Le 01/12/2016, j'ai acheté une sacoche pour ordinateur chez Dell. La livraison étant systématiquement retardée, j'ai annulé ma commande le 07/12/2016. Depuis, je me bats avec Dell pour le remboursement de cet article. Le service client m'a demandé de lui fournir une preuve du débit de mon compte. Chose que j'ai faite.

Le droit français stipule pourtant qu'un remboursement doit avoir lieu au plus tard dans les quatorze jours suivant l'annulation. Aujourd'***, le délai est dépassé, le service client ne cesse de me répéter : "Le service financier retrace votre paiement". Je ne recommanderai jamais DELL.

Quelqu'un peut-il me dire comment obtenir mon remboursement?