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Problème écran XPS 15 9530

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Bonjour,

Après avoir allumé le PC, il s'est mis à émettre des sons du genre d'une alarme (bip bip...). Sur l'écran, j'ai vu une alternance de lignes verticales noires et blanches, puis plus rien : écran noir.

Après avoir éteint puis allumé plusieurs fois le PC, l'alarme bip-bip a disparu mais l'écran est resté noir. Je peux par contre voir via un écran externe.

Ai-je fait une mauvaise manipulation?

Comment puis-je résoudre le problème? Acheter un nouvel écran?

Merci pour vos réponses.

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RE: Problème écran XPS 15 9530

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Bonsoir FRATIMMER .

Je vous invite à vérifier le connecteur de l’écran, de le débrancher puis le rebrancher en se basant sur le manuel d'utilisateur suivant :

https://goo.gl/NIWDEX

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell EMC | Social Media Specialist

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Fratimmer
Copper

RE: Problème écran XPS 15 9530

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Merci pour la réponse!

Entretemps, et après avoir passé 4 jours sur un écran externe, l'écran du PC est revenu de manière tout à fait inopinée hier matin. A mon plus grand soulagement, il fonctionne donc à nouveau depuis hier!

J'avais déjà démonté le cache arrière pour vérifier si les différents câbles étaient bien connectés (et c'était le cas) mais sans aller plus loin par peur de mal faire. Sur le manuel d'utilisateur que vous m'avez transmis, je viens de lire dans la procédure de démontage de l'écran qu'il faut avant tout débrancher la batterie. Je pense donc que le problème est venu de là.

Car le jour où j'ai eu le problème, j'avais laissé aller la batterie dans un état de déchargement trop avancé. Je pense que c'est cela qui a porté atteinte au bon fonctionnement de l'écran. A l'avenir, je veillerai donc à recharger la batterie dès que je vois apparaître la fenêtre me disant qu'il ne reste plus que 10%...

Encore merci pour la réponse. C'est super d'avoir un support comme le vôtre qui peut nous aider.

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RE: Problème écran XPS 15 9530

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Bonjour .

Très ravi que le souci soit résolu, si besoin n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre service.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik                       

Dell EMC | Social Media Specialist

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