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Problème batterie Dell XPS 14 L421X
Bonjour,
suite à un problème de batterie j'ai changé celle-ci.
Depuis la batterie ne charge pas.
Je n'utilise pas le chargeur d'origine mais un chargeur DELL CN-00W6KV.
Lorsque je fait un diagnostic avec le "support assist" le code erreur est WBT02-Q94.
et dans le rapport j'ai concernant les batteries :
BATTERIE DELL
Nom de batterie: PABAS0241231
Nom du fabricant: SANYO
Type: Li-I - Lithum Ion
Numéro de série de la batterie: 41167
Pourcentage de capacité désignée: 0
Pourcentage de charge actuelle: 0
Charge de courant: 0.00 Wh
Capacité chargée à plein: 0.00 Wh
Capacité désignée: 47.60 Wh
Voltage: 0.00 V
BATTERIE DE REMPLACEMENT
Nom de batterie: PABAS0241231
Nom du fabricant: Unknow
Type: Li-I - Lithum Ion
Numéro de série de la batterie: 41167
Pourcentage de capacité désignée: 99
Pourcentage de charge actuelle: 0
Charge de courant: 0.00 Wh
Capacité chargée à plein: 69.56 Wh
Capacité désignée: 70.45 Wh
Voltage: 15.13 V
Je ne comprends pas pourquoi la batterie ne charge pas...
J'ai mis à jour tous les pilotes et drivers. Je ne peux pas mettre à jour le bios de A09 à A12 car il n'y a "pas de batterie".
Auriez-vous une piste de solution?
En vous remerciant d'avance!
DELL-Tarik H
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31 octobre 2016 11:00
Bonjour PAPYRUS .
Je vous invite à vérifier le statut de la batterie et du chargeur sous bios ( battery et ac adapter)
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
PAPYRUS
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1 novembre 2016 04:00
Bonjour,
voila ce qu'il y a dans le Bios concernant le chargeur et la batterie :
Batterie DELL (d'origine)
onglet "Main"
AC Adapter Type <90W>
onglet "Advance"
Battery Health Non-Dell Battery
Batterie de remplacement
onglet "Main"
AC Adapter Type <90W>
onglet "Advance"
Battery Health Non-Dell Battery
J'aimerais faire un flash du Bios version A09 vers A12 mais sans la batterie le logiciel pour flashé ne veux pas.
Avez vous une idée pourquoi le Bios ne reconnait pas les batteries? Pourtant quand je fait le test avec le "support assist" on dirait que les batteries sont reconnues....
Merci pour votre aide!
Cordialement.
DELL-Tarik H
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2 novembre 2016 03:00
Bonjour.
Si votre machine ne reconnait plus les batterie ce n'est pas un souci de bios mais un souci matériel.
Ce que je préfère pour éliminer tout doute c'est de faire un test avec un chargeur DELL et une batterie DELL ( les deux doivent être fonctionnels sur une autre machine )
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
PAPYRUS
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2 novembre 2016 09:00
Bonjour,
si j'avais ça sous la main j'aurais déjà essayé....
je n'ai ni l'envie ni les moyens de racheter une batterie et un charger Dell surtout que je viens de d'acheter une batterie de chez Duracell qui est vraisemblablement bien reconnue par le logiciel "support assist". Il n'y a donc pas de raison que le Bios de l'ordinateur ne la reconnaisse pas.
Ce problème est forcement dû à la reconnaissance des batteries par la machine car la batterie d'origine DELL n'est plus reconnue alors que celle-ci fonctionnait très bien (mis à part sa décharge rapide).
Je suis preneur de toutes autres idées!
J'aurais une autre question :
Savez vous comment je peux flasher le Bios sans avoir de batterie chargé?
En vous remerciant.
DELL-Tarik H
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3 novembre 2016 06:00
Bonjour.
Malheureusement il y'existe aucun moyen pour forcer l'installation du bios alors que la batterie est déchargée.
Au moins si possible de tester avec un chargeur DELL de même puissance.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
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7 novembre 2016 03:00
Bonjour ,
N’ayant reçu aucune réponse de votre part au cours des dernières 72 heures, cette fenêtre discussion sera verrouillée.
Nous espérons que notre réponse vous a été utile. Toutefois, dans le cas contraire ou si vous avez une autre demande, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne journée.
Tarik.