Problème commande xps 15

Bonjour, j'ai effectué la commande d'un xps 15 vendredi dernier et je l'ai réglé par virement bancaire. J'ai été débité vendredi et après plusieurs (une dizaine) d'appels sur le support commercial, la phrase "Je vous prie de m'adresser la preuve de débit" me fait beaucoup de peine. En effet le support commercial n'est pas capable de lier mon virement et ma commande et tourne en rond malgrès le fait que je fournisse les bon éléments.