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Problème de batterie
Bonjour,
Depuis quelques temps je rencontre des problèmes avec la batterie de mon Alienware 14.
Elle reste bloqué à 60%, si elle est en dessous, elle se recharge correctement. Une fois arrivée à 60% elle arrête de charger. Sur l'indicateur, ça me marque "branchée, pas en charge". J'ai déjà vérifier dans le bios tout est OK. J'ai aussi essayer de la débrancher/rebrancher mais ça ne change rien. Je pense qu'elle est endommagée.
Mon problème, c'est que je n'arrive pas à trouver ce modèle de batterie sur le site de Dell dans les pièces détachées du coup, savez-vous où je pourrais m'en procurer une nouvelle ?
Mon pc n'est plus sous garantie est-ce un problème ? J'ai demandé un devis pour une extension de garantie, mais c'est trop cher. Aussi, si je pouvais n'avoir que la batterie à payer ça serait mieux.
Autre petit souci, l'une des vis de la batterie actuelle était foireuse : quand j'ai voulu la dévisser (vu que mon pc me sert surtout sur secteur je voulais retirer la batterie), elle s'est effritée. Je précise que mon tournevis était bien adapté, j'ai enlevé toutes les autres vis sans souci (c'est forcément la dernière qui a ***é...). Une astuce pour l'enlever ?
Merci d'avance pour vos réponses.
DELL-Abdelilah H
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29 juillet 2015 03:00
Bonjour,
D'après le diagnostic effectué par le client j'ai proposé le changement de la batterie comme solution .
Cordialement.
Abdel
DELL-Abdelilah H
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17 juillet 2015 08:00
Bonjour Alkaire,
Je vous propose de faire déjà une vérifiaction matérielle de ton Alienware: http://goo.gl/G1AFGh
Une fois sous Bios et dans le menu Main vous avez la ligne Ac adapter type, est-ce que c'est possible de me communiquer l'information qui est en face lorsque le chargeur est branché?
Je vous invite à mettre à jour le Bios de votre Pc (le chargeur doit être branché) : http://goo.gl/0UPoGp
Pourriez-vous tester avec un autre chargeur?
En ce qui concerne la vis abîmée je vous propose d'utiliser un tournevis plat pour essayer de soulever la vis et un autre tournevis pour dévisser.
Cordialement.
Abdel
Alkaire
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18 juillet 2015 08:00
Bonjour,
J'ai fait la vérification matérielle, tout est ok. Au niveau de AC adapter type il y a "<150W>".
Le bios est à jour. Je n'ai malheureusement pas d'autre chargeur dell pour tester.
Cordialement,
DELL-Abdelilah H
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20 juillet 2015 03:00
Bonjour Alkaire,
Sous le Bios, basculez au menu Advanced et relevez s'il vous plaît la valeur juste en face de la ligne Battery Health.
Est-ce que le niveau de chargement de la batterie dépasse 60% si vous arrêtez le Pc pour un moment et vous laissez le chargeur branché?
Je vous propose de faire un downgrade du Bios à la version A07: http://goo.gl/vMrnEH
Pourriez-vous m'envoyer le numéro de série (service TAG) de votre Alienware en message privé?
Bon début de semaine.
Abdel
Alkaire
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21 juillet 2015 12:00
Bonjour,
Dans le bios en face de Battery Health il y a "this battery is performing normally".
J'ai essayé de laisser branché plusieurs heures, je n'ai jamais dépassé les 62%.
J'ai passé le bios en version A07 et je vais essayer en laissant le pc éteint et branché pour la nuit, je verrais si demain c'est mieux. Je vous envoie le numéro de série en mp.
Je vous informerai demain du niveau de la batterie.
Cordialement,
Alkaire
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22 juillet 2015 01:00
Bonjour,
J'ai laissé le pc éteint et branché toute la soirée et toute la nuit pour finalement atteindre 63% de batterie ce matin, il n'y a donc pas vraiment d'amélioration.
Le pc était à 40% environ quand je l'ai branché.
Cordialement,
DELL-Abdelilah H
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23 juillet 2015 02:00
Bonjour Alkaire,
D'accord, donc le problème persiste.
J'ai bien reçu votre message en privé et je viens de vous répondre.
Cordialement.
Abdel