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1989
Problème de démarrage DELL XPS 15 9530
Bonjour, suite au retour de réparation ou le clavier, le repose mains, la carte d'extension et la carte mère ont été remplacés, mon ordinateur (XPS 15 9530) avait très bien fonctionné.
Mais depuis quelques temps, lorsqu'il s'éteint de manière tout a fait normale ou que je le met en veille prolongée, impossible de le redémarrer normalement.
La batterie est complètement chargée, et l'alimentation fonctionne. Mais lorsque j'appuie sur le bouton de démarrage, celui-ci s'allume pendant quelques secondes puis s'éteint.
Les pistes déjà testées sont les suivante:
-Démarrage sur secteur avec batterie débranchée -> aucun effet.
-Démarrage sur batterie avec pile du BIOS débranchée -> aucun effet.
-Démarrage sur secteur (avec batterie branchée) avec pile du BIOS débranchée -> aucun effet.
-Démarrage sur secteur avec batterie débranchée et pile du BIOS débranchée -> l’ordinateur se lance et fait 5 bips courts en boucle.
Après avoir fait ces opération et rebranché la batterie et la pile du BIOS, l'ordinateur redémarre normalement sur la batterie, sans avoir besoin de le brancher sur secteur.
Compte tenu des 5 bips entendus, je me demande si le problème ne viendrait pas du processeur. Mais je n'ai jamais touché à celui-ci.
Seule hypothèse, il a été mal reconnecté lors du changement de carte mère dans les ateliers DELL.
Avez-vous d'autres pistes et des solutions à proposer?
Merci d'avance.
DELL-Tarik H
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16 juin 2017 09:00
Bonjour Loouiis
Est-ce que le souci est aléatoire ou permanent ?
Je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC), je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Loouiis
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21 juin 2017 02:00
Bonjour,
Ce problème est aléatoire, mais il intervient très souvent lorsque j'arrête l'ordinateur (ou le met en veille prolongée) et que le redémarre aussi tôt par action sur le bouton d'allumage.
Mon numéro de série est le : *******
Cordialement.
Louis Thery
DELL-Tarik H
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21 juin 2017 11:00
Bonjour.
Merci pour votre réponse , nous avons pu accéder à votre dossier qui indique que votre garantie a expiré. Pour cette demande, nous vous prions par conséquent de bien vouloir contacter notre service dédié par téléphone au 09 69 39 00 30 de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
survab
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22 août 2017 10:00
Mon XPS 15 date de 2012, mon premier prob fut de changer le ventilateur, j'ai remplaçé celui-ci, tout fut OK pour 1 an. L'an dernier mëme problème, j'ai remplaçé; mais surprise pas de démarrage????
Pour le faire fonctionner maintenant, je dois appuyer sur le disque dur (à côté du tactile), qqfois il démarre en basse résolution, d'autres fois avec un carré d'un cm en pointillé, jamais au même endroit. Aussi, si je le bouge il arrête!!! Il peut pendant 3-4 jours fonctionner correctement...Je soupçonne la carte graphique.
Peut-être est-il déjà trop vieux????
Ça ne règle pas ton problème, désolé.
Alain
DELL-Mohamed K
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23 août 2017 07:00
Bonjour survab,
Le fait d’appuyer sur un endroit spécifique pour aider à démarrer la machine indique un souci de connectique, et sur ce je vous invite à vérifier les connectiques des périphériques internes, et il est aussi nécessaire de lancer un test de diagnostique sur votre matériel, afin de voir si l’élément qui engendre le souci de la basse résolution (carte-mère ou carte-graphique).
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed