Problème de son externe écouteur

Bonjour,

J'ai acquis un nouveau XPS 13 9360 depuis une semaine. 

- Quand je branche mon écouteur sur le port, déjà première remarque celui ci n'entre pas entièrement dans le port, comme si c'est bloqué. Est ce normal?
Du coup aucun son sort de l'écouteur. J'ai mis à jour le pilote mais cela ne marche pas, j'ai désinstallé et réinstallé mais toujours en vain.
J'ai lancé le Diagnostic (Redémarrage + F12), j'ai un retour que tout semble fonctionner normalement mais le problème persiste.  

 - En attendant de trouver une solution, j'ai essayé de connecter un autre écouteur bleutooth, mais le xps 13 ne le trouve pas.  

Je suis au bout, je ne peux pas écouter de la musique avec un écouteur. 
Vu le prix de l'appareil, je suis un peu déçu 

Si vous pouvez m'aider SVP

Merci.