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benlal
Bronze

Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Bonjour, 

Je rencontre depuis l'acquisition de mon ordinateur des aléas concernant le rétroéclairage. J'ai pendant un temps suspecté un problème au niveau du port USB droit et ai depuis branché ma souris uniquement sur le port gauche (avec un certain succès), mais cette fois-ci le problème est revenu sans que je change quoi que ce soit. J'ai déjà redémarré mon ordinateur plusieurs fois, en prenant la peine de débrancher tous les périphériques, mais rien n'y fait, la mention Eteindre/Lumière a disparu de la miniature AlienFX lorsque je fais clique droit. J'ai coché/décoché Tamiser les zones d'éclairage et Conserver les zones d'état, sans succès. Dans AlienFXTester j'ai droit à "Aucune carte détectée".

J'aimerais régler cette histoire une bonne fois pour toutes sachant que mon achat ne date que du mois d’août ... 

Merci d'avance pour votre aide.

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14 RÉPONSES
mick621
Silver

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Bonjour,

Dans ton énoncé y a un début de la solution:

Dans AlienFXTester j'ai droit à "Aucune carte détectée".

Regarde dans ton compte support de téléchargements, le nom de la carte non détectée.

Le top serai le scan automatique (pour mettre,éventuellement , tous les autres drivers non à jour).

Ya ce tutoriel, vraiment sympas.  

@+

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Community Manager
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RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Bonjour benlal.

Il est important de lancer l'outil d'installation des mises à jour et que la mise à jour du bios soit installé.

Aussi de lancer les mises à jour windows.

En ce qui concerne le port USB, je vous invite à lancer le test materiel suivant : 

http://goo.gl/a1fy9N

De brancher la souris USB durant le test et voir si elle s'allume.

Cordialement.

Tarik   

Dell  | Social Media Specialist

benlal
Bronze

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

J'ajoute que j'ai régulièrement ce message :

"Une erreur s'est produite lorsque le contrôleur AlienFX a tenté d'établir la communication avec l'ordinateur. Cela peut être dû à un problème de matériel ou de logiciel. Veuillez essayer ces solutions pour corriger l'erreur dans l'ordre indiqué ci-dessous :

- Veuillez essayer d'activer à nouveau le contrôleur AlienFX. Cliquez à l'aide du bouton droit sur l'icône AlienFX dans la barre de notification de Windows et sélectionnez 'Activer Alienware AlienFX'.
- Veuillez éteindre votre ordinateur puis le redémarrer.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter un agent du support technique Alienware.
Cette erreur peut également être due à un logiciel Alienware AlienFX installé sur un ordinateur ne disposant pas des matériels appropriés pour prendre en charge Alienware AlienFX."

De même le rétroéclairage latéral a tendance à rester allumé quand je ferme mon ordinateur pour le mettre en veille. 

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benlal
Bronze

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Regarde dans ton compte support de téléchargements, le nom de la carte non détectée.

Je n'ai pas compris cette première phrase pourrais-tu développer ?

En tous cas j'ai lancé toutes les mises à jour matérielles possibles (j'ai eu le BIOS et Intel, mais le problème est revenu malgré tout, puis tout est rentré dans l'ordre et enfin j'ai reçu le message d'erreur que j'ai posté en deuxième message ...). Pour la manip du tuto tout est réussi. 

Merci beaucoup pour ton aide ! Smiley clignant de l'œil

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mick621
Silver

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Bonjour @ tous,

hello BENLAL,

Je parlais de ton compte DELL (en haut a droite) si tu as enregistré ton alienware,ça te sera plus facile de retrouver ta page, pour télécharger les pilotes celons ton model...Et sur la barre de recherches (présente aussi sur ta page de pilotes) tu tape le nom de la carte qui te pose problème,afin de retrouver la dernière MAJ.

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mick621
Silver

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Va dans gestionnaire de périphérique et regarde si tout est ok.

Si tu as des points d’exclamations sur un des  périf,indique nous son nom ici.

  Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques à l’aide d’une ligne de commande

  • Depuis une invite de commande, dans la boîte Rechercher, ou dans la boîte Exécuter, entrez la commande suivante :

    mmc devmgmt.msc
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benlal
Bronze

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Aucun point d'exclamation à signaler !

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mick621
Silver

RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Alors comme tout est bien reconnu,sur le gestionnaire de périf ,le problème est ailleurs

Une erreur s'est produite lorsque le contrôleur AlienFX a tenté d'établir la communication avec l'ordinateur. Cela peut être dû à un problème de matériel ou de logiciel. Veuillez essayer ces solutions pour corriger l'erreur dans l'ordre indiqué ci-dessous :

Sur ce fil,une personne à rencontrer aussi, un message d'erreur, similaire au tiens.

Espèrent que sa soit un début de piste.

@+

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RE: Rétroéclairage Alienware 17 R4 Windows 10

Bonjour benlal.

Est-ce que lors du test DELL la souris s'allume ?

Quelle version de Windows est installé sur votre PC ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik   

Dell  | Social Media Specialist

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