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joelafrite
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Support Alienware - paroles, paroles ... {continued} [:#]

Après 3 semaines d'atermoiements du SAV Dell sur la prise en charge d'une panne au démarrage d'un laptop Alienware, et la résolution du cas par le support premium : j'attendais une compensation (report de la date de fin de garantie) du préjudice subi, pas un "geste commercial".

Le support s'est empressé de fermer le fil de discussion précédent, m'assurer (par oral c'est plus prudent) que je serai contacté vendredi, puis lundi à ce sujet.

Malheureusement ces engagements n'ont une fois de plus pas été tenus : les dates annoncées sont passées, et aucun signe de vie d'un interlocuteur Dell.

Il est regrettable que le seul moyen d'être entendu soit de donner de la "visibilité" aux problèmes rencontrés, via ce forum.

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Community Manager
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RE: Support Alienware - paroles, paroles ... {continued} [:#]

Bonjour  Joelafrite,

Je vous invite à m’envoyer en message privé : le numéro de série de votre machine (le numéro de série est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

Bonne journée, Cordialement,Tarik. 

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