Julien.aBI
1 Nickel

XPS13 - SSD coil whine + Touchpad problems + IRQL NOT LESS OR EQUAL

Bonjour,

Je rencontre beaucoup trop de problèmes avec mon XPS 13 9360.
Il est rentré de SAV début mars pour des problèmes de touchpad et de sifflement gênant du SSD.

Depuis ce jour j'ai signalé que ces problèmes ne sont pas résolus et signalé les nouveaux problèmes que je rencontre.
Cependant je n'ai plus aucune réponse de la personne du support DELL avec qui j'étais en contact en message privé depuis le 17 mars.

Les problèmes persistants malgré le premier retour SAV :
1/ Sifflement gênant du SSD ou "SSD coil whine" en anglais : https://youtu.be/dposAfbMv-k
2/ Tremblement de souris

Les nouveaux problèmes :
1/ Souris clique toute seule de manière répétée : https://youtu.be/rAex-Q64aAo
De temps en temps, le touchpad se met à cliquer tout seul de façon répétée.
Aussi, le touchpad devient insensible lorsque j'ai les mains fraiches ou sèches ... ce qui le rend par moment inutilisable.

2/ Bug graphique : https://youtu.be/5H3NWy1ACog
Il m'est arrivé d'avoir des pb avec l'écran. L'écran scintille brièvement plusieurs fois à la suite ...

3/ BSoD -> DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL
J'ai de façon très fréquente (entre plusieurs fois par heure et plusieurs fois par jour) un plantage complet du laptop.
Ecran bleu avec le message Code d’arrêt : "DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL / Elements ayants échoué : nwifi.sys".
Le PC plante n'importe quand. Aussi bien en s’arrêtant, après un démarrage alors que je ne suis pas logué, souvent pendant qu'il est verrouillé, voire pendant que je suis en train de travailler.

    
Pour économiser quelques échanges d’émail :
Je suis professionnel du secteur informatique, avant de perdre mon temps à contacter le SAV j'ai pris la peine de faire quelques tests préalables.
J'ai déjà fait les tests avec/sans chargeur et sans aucun périphérique connectée sur le laptop.
Tous les drivers sont à jour, Windows est a jour.
J'ai pris le temps de faire une réinstallation complète du PC et je ne peux que constater que les problèmes persistent.


Merci de me contacter rapidement pour planifier un échange standard de mon portable XPS, car il n'a jamais fonctionné normalement depuis que je l'ai acheté, et espérer en terminer définitivement avec ces problèmes perturbant mon activité professionnelle.
Cordialement,


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A.Ben
2 Iron

RE: XPS13 - SSD coil whine + Touchpad problems + IRQL NOT LESS OR EQUAL

BonjourJulien.aBI,

Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier ainsi et donner suite à votre demande.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Amine

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