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extension de garantie impossible
Bonjour,
j'ai acheté mon ordinateur le 10 octobre 2014 et j'avais pris une garantie d'1 an.
J'ai souhaité prolonger ma garantie et pour ce faire j'ai procédé comme il était indiqué une première fois le 1er octobre, et j'ai reçu un mail me disant qu'on allait me recontacter.
N'ayant rien reçu j'ai réessayé le 8 octobre, j'ai à nouveau reçu un mail me disant qu'on allait me recontacter mais je n'ai toujours rien reçu.
Maintenant on me dit que ma garantie est expirée donc je ne peux plus faire de demande et je n'ai plus accès au support technique, et quand j'essaie d'appeler il ne se passe rien, pas même de sonnerie.
Est-ce arrivé à quelqu'un d'autre ? Est-ce que quelqu'un sait ce que je peux faire ?
Merci de votre aide!
zanogueb
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22 octobre 2015 02:00
Bonjour,
j'ai acheté mon ordinateur en janvier 2014 et je souhaitais prolonger ma garantie, j'ai aussi procédé comme il était indiqué sur le site de DELL et j'ai reçu un mail le 22/12/2014 me disant qu'on allait me recontacter. Depuis silence complet et plus de garantie. Etant donné les problèmes rencontrés sur mon PC à la livraison (environ 1 mois de dialogue avec le SAV DELL pour faire fonctionner mon PC en Windows 8 et impossible de le passer en W8.1). Je pense qu'il n'y a pas d'intérêt pour DELL de nous prolonger la garantie et je galère actuellement pour essayer de passer en W8.1 et malgré les mises à jour des pilotes ma carte graphique ne supporte pas cette version.
DELL-Tarik H
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23 octobre 2015 11:00
Bonsoir.
Pour remédier à cela je vous invite à prendre contact avec le support hors garantie sur le numéro suivant :
09 69 39 00 30
Je vous souhaite une excellente soirée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist