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maeros
Copper

O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Atualmente to sofrendo com esse problema onde eu estou no jogo, não demora mais que 30 minutos, as vezes mais ou menos, e de repente a tela fica preta, fica um zunido insuportavel, o computador tranca e apenas consigo reniciar usando o botão de ligar.

As vezes, mais raras, o jogo fecha e aparece no desktop a menssagem  o diver de vídeo parou de responder e se recuperou O driver de video NVIDIA windows kernel mode driver, version 314.22  parou de responder e se recuperou com êxito.

Ja desinstalei o driver da NVIDIA e instalei denovo, outro, tentei instalar um antigo, mas não deu certo, instalei driver da dell, da intel e nada. Tento no proprio programa da NVIDIA mudar para a placa integrada na intel, mas acontece também, a tela trava e só reniciando.

ja rodei umas 10 vezes aquele programa da dell para verificar se há problemas, e nunca aparece nada, se bem que... nesse programa só verifica a placa integrada, da intel.

Uso windows 7 64bits, placa NVIDIA GeForce 540m, e a integrada é intel hd graphics family.

Detalhe, vai fazer 1 ano que comprei esse computador no dia 10/04 agora, e até o começo desse ano, não existia esse erro, não sabia nem o que era, tudo começou quando fui jogar Dead Space 3, que começou a dar isso, e desde então... não para mais.

Peço ajuda porfavor, se alguem puder me responder ou ajudar, ficarei grato!!


					
				
			
			
				
			
			
				
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Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Maeros,

A princípio deveria rodar bem sim, pois esta placa atende aos requisitos mínimos e até os recomendados do jogo.

O driver que você possui, o 314.22 é o último disponibilizado pela nVidia também.

Quando há a informação de que o driver de vídeo parou de funcionar, indica que houve uma falha no processamento de vídeo, e ele se fecha e tenta se abrir novamente para voltar a funcionar. Este erro tem ocorrido com algum outro aplicativo? Somente com o Dead Space 3 ocorre este erro?

Quanto mais informações você conseguir me passar, mais facilmente poderemos identificar a falha.

Fico no aguardo Meros

  Marlon J Fernandez
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maeros
Copper

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Obrigado pela resposta!

Então... a principio nunca aconteceu algo do tipo, porem começou com o dead space 3, não consegui mais joga-lo, depois desse primeiro incidente, começou a acontecer com todos os jogos.

Não é sempre a mensagem que o driver parou de funcionar, 95% das vezes a tela fica preta, com um zunido de som, e o computador não responde, onde me vejo obrigado a reiniciar pelo botão de ligar do note.

Ja com as outras 5% o jogo fecha, aparece a mensagem que que o driver parou de funcionar na area de trabalho, porém o note não trava, e não preciso reiniciar ele. 

Gudo começou nesse ano, pelo final de fevereiro.

Grato desde já!

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Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Maeros,

Pelo o que está me passando, o mais provável é algum problema na questão de compatibilidade ou configuração mesmo. Não parece ser um problema físico, pelo menos assim em uma primeira análise.

Para validarmos algum problema no desempenho ou configuração, vamos fazer o seguinte.

Acesse este site: http://dell.to/12VBiRw e selecione a opção "Componente" e vamos selecionar a opção "Estresse da placa de vídeo".

Rode o teste de diagnóstico da opção "Placa de vídeo" também, para verificarmos se em algum dos 2 cenários esta falha irá ocorrer.

Por favor, poste os resultados aqui para tentarmos identificar se existe alguma falha física, ou se pode ser uma questão de software mesmo Maeros.

  Marlon J Fernandez
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maeros
Copper

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

Ir para a Solução

O problema é que sempre nesse teste ele so usa, a placa de video integrada e nunca a geforce...

Placa de vídeo:Intel(R) HD Graphics 3000
Teste de Composição DX10 de Sombreador  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de Renderização do Shader em Estrutura de Arame  
Check Alert Icon Aprovado
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de renderização (processamento) de sombreamento.  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de Informação do Pipeline GPU  
Check Alert Icon Aprovado
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de transformação fixa e iluminação  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de Linha de Moldura  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste da Superfície Primária  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
Teste de Memória de Vídeo  
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O dispositivo foi aprovado em todos os diagnósticos. Em alguns casos, problemas de performance de vídeo podem ser causados por softwares ou drivers ultrapassados. 
  • Considere fazer o download da versão mais recente do driver em Drivers e Downloads da Dell.
  • Alguns problemas comuns de vídeo e jogos podem ser resolvidos com o uso do aplicativo Microsoft Fix it para problemas de vídeo e jogos do Windows.
  • Se você estiver enfrentando esse problema em um único aplicativo, considere entrar em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência ao solucionar o problema.
  • Este diagnóstico pode não identificar problemas intermitentes. Considere executar o diagnósticos de componente "Teste de vídeo". Isso iniciará um teste mais longo e cuidadoso da placa de vídeo e poderá revelar uma falha de hardware.
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Moderador
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Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Maeros, como a placa de vídeo só é ativada quando é necessária, o navegador e o teste não identificam que você está utilizando a placa de vídeo dedicada. Para isto, você deve inserir o navegador e o aplicativo do Support Center para serem executados pela placa de vídeo dedicada do seu equipamento.

Desta maneira, o teste será efetuado diretamente com ela Maeros.

  Marlon J Fernandez
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moraesjv
Bronze

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Maeros, eu também tenho um XPS 15 com 8gb de memória e com a placa geforce gt 540m 2gb, portanto, nossas máquinas são exatamente iguais ( l502x xps 15). Gostaria de te informar que esse problema no XPS 15 infelizmente é comum e que você não é o único usuário que apresenta uma máquina (xps 15) que TRAVA totalmente quando se está jogando algum game que necessite um desempenho médio/alto do notebook.
Meu notebook apresenta EXATAMENTE o mesmo problema e pesquisando sobre esse travamento descobri que há MILHARES de clientes dell que também apresentam essa máquina e ela falha durante os jogos ( fazendo com que se tenha que forçar o desligamento do computador ). Não se iluda com essa instalação de drivers e os procedimentos pois eu realizei TODOS e o problema não vai ser solucionado com essas técnicas.

Eu gostaria de uma resposta do técnico da dell me explicando o porquê essas máquinas XPS 15 apresentam CONSTANTES problemas com jogos sendo que o computador é vendido sob a propaganda de ´´entretenimento`` e, por favor, não me fale que esses problemas são exceções ou isolados pois eu encontrei relatos em fóruns da Internet ( brasileiros e americanos )  MILHARES de depoimentos sobre o notebook XPS 15 travando durante o gameplay. Particularmente, eu acho injusto pagar tão caro em um computador que apresenta problemas para rodar um jogo de desempenho mediano e o pior que os casos de problemas com essa máquina não são isolado e deve ser até por isso que esse notebook parou de ser produzido e vendido pela Dell. Será que os clientes da dell que compraram um xps 15 foram usados de cobaiais? os testes na máquina foram realmente realizados antes de coloca-lá no mercado? Porque tantas máquinas apresentam esse problema que eu nunca presenciei em notebooks de alto  desempenho de outras empresas??

Comprei um xps 15 e gostaria, simplesmente, que fosse esclarecido essa questão não só para mim mas como para TODOS os clientes da empresa com algum artigo e pronunciamento. Obrigado e espero que o técnico ( se ele me responder ) não fique magoado com as minhas palavras pois estou só expressando meu atual descontentamento com um produto que eu esperava muito mais. Em relação aos serviços da dell eu não tenho o que reclamar pois meu pc esta na garantia e aparentemente a empresa tem me  ajudado MUITO para tentar solucionar o problema com o seu serviço técnico ( estou aguardando a troca de placa mãe ´´recondicionada`` que ja foi encaminhada para  tentar solucionar esse problema).

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Moderador
Moderador

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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MoraesJV,

Não tenho nenhum dado que confirme isto que você me passou, que máquinas XPS 15, independente da configuração que possuem apresentem problemas de desempenho generalizado em jogos. Trabalho diariamente com problemas em equipamentos, e claro, dificilmente um cliente nos liga e informa "Comprei um XPS 15, e até agora está tudo bem, estou conseguindo jogar todos os jogos que desejo", pois como suporte técnico, temos contato com os problemas do equipamento.

A quantidade de máquinas XPS 15 atendidas pelo suporte é mínima, e é claro, alguns equipamentos podem apresentar alguma falha que precise de um reparo ou troca de peças, caso contrário não seria necessário o suporte técnico e a garantia da máquina.

Quanto ao problema que você informou, do travamento em jogos, seria interessante se pudesse informar quais jogos está tentando rodar, em quais configurações, para que pudesse realmente identificar o que está acontecendo.

A causa mais comum dos problemas, não é de uma peça com problema, mas sim alguma configuração de software, de driver, ou até mesmo do game.

Por este motivo, os primeiros testes são direcionados aos problemas mais conhecidos de configuração.

Quanto ao pronunciamento que você deseja, o fórum se trata de um espaço para troca de conhecimento e experiência de usuários apenas, e apesar de trabalhar na DELL, estou aqui em meu tempo livre para auxiliar usuários que como eu possuem um equipamento DELL.

Não há um fato conhecido de problemas neste equipamento MoraesJV, e caso você possa me informar a etiqueta de serviço do seu equipamento, posso verificar que tipo de testes já foram realizados com o nosso suporte e tentar identificar alguma solução alternativa para você.

Fico à disposição para lhe auxiliar também caso deseje MoraesJV

 

  Marlon J Fernandez
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Caio Paffer
Copper

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Boa noite Marlon.

Eu também possuo um XPS 15 comprado em abril do ano passado (justamente no mesmo período que o Maeros comprou).

Utilizei este produto até o começo de Março deste ano, sem problema algum.

Aliás, ele deu problema no cooler que já foi trocado.

Comprei este notebook porque um vizinho meu comprou um com as configurações medianas do XPS 15 e eu gostei.

Como sempre jogamos juntos, decidi comprar um XPS 15. Mas acabei indo mais além e comprei com a melhor configuração disponível.

O meu também possui placa NVIDIA GeForce 540m 2gb, com todos os drivers atualizados.

Eu já fiz tudo o que eu podia antes de falar com a Dell. Restaurei o sistema para que ficasse como veio de fábrica, utilizei o backup pelo data safe,

testei o primeiro drive de video que veio, a primeira atualizacao que foi sugerida (porque eu tinha guardado ela nos backups) e agora estou usando

a segunda atualizacao conforme recomendada (por ser a última).


A minha etiqueta é "2DLL2V1".

Falei com o suporte online e eles configuraram algumas coisas no windows e criaram também como se fosse um perfil de desempenho

na placa de video para todos os jogos.

Testei em vários jogos como: World of Warcraft, Dota 2, League of Legends, Diablo 3 e Neverwinter.

E nada. Está do mesmo jeito.

Coloquei os jogos pra rodar com a placa de video da intel (para testar) e eles rodam durante um tempo. Só que depois o notebook reinicia (ela não deve aguentar). 

Eu joguei wow durante uns 8 meses no gráfico alto. O top seria o ultra se eu não me engano.

O meu XPS nunca deixou a desejar. Agora é lógico que não roda nos tops.

Só que é como o Maeros falou... ele jogou durante muito tempo e nunca teve problemas, e de uns 2 meses pra cá, começou isso do nada.

Eu gravei até um vídeo do que acontece e mais ou menos na metade do vídeo aparece o som, porque estava jogando com headphone ai coloquei o mic

do celular pra registrar.

http://www.youtube.com/watch?v=lNkydYlSmP8&feature=youtu.be

E também olhando mais adiante, vi esse cara com o mesmo problema...

http://www.youtube.com/watch?feature=fvwp&v=IWGPrhqy2yg&NR=1

E já nesse, ele meche na velocidade do core da GPU e diz que no dele funcionou...

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1mQqrrgG6XI

Espero sua resposta e que nos ajude.

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Caio Paffer
Copper

Re: O diver de vídeo parou de responder e se recuperou

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Ainda continuei lendo e me parece que a placa de video nao tem energia suficiente para funcionar eficientemente.

Então o pessoal arrumou uma solucao...

http://victornogueira.net/2012/12/solucao-para-o-problema-de-tela-azul-nvlddmkm-sys/

o meu vizinho tb tem um xps como mencionei, mas a placa de video dele é a gt 525m.

por ela ser um pouco pior, talvez se adeque melhor no xps, sei la.

estou testando agora faz 10 minutos e nao tive problemas ainda.

caso tenha, vou postar mais tarde...

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