Não Resolvido
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Upgrade windows 7 - Dell não esta dando conta?
Hoje entrei em contato com o suporte da Dell e eles me informaram que o upgrade para o windows 7 esta problemá***.
Entrei com o pedido no www.dellwindows7.com.br no dia 19/10 e até agora nada :emotion-7:
No meu caso ainda, que tem milhares de programas com chaves de ativação e outras traquitais que te obrigam a entrar em contato com as empresas para cada instalação, fica dificil instalar tudo no windows vista para depois ter que perder tudo e começar denovo no windows7.
Será que a Dell irá resolver logo esse problema? O que esta acontecendo?
Alguém esta tento do mesmo problema?
Caiorr
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28 de outubro de 2009 14:00
Sim, eu vi seu tópico.
Já no meu caso esta bem atrasado.
Entrei em contato com o suporte e eles mesmo disseram que estão sobrecarregados e não estãoconseguindo dar conta.
No meu caso, eu abri o pedido no site e até agora estou Aguardando !!!!
E nem conseguirem me dar uma prazo para enviarem !!!!!!!!!!! O que piora mais ainda a situação !!!
Fernandobsm
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28 de outubro de 2009 14:00
Como assim???
Comigo está ok... Dell enviando notícias... Como pode ver nesse link:
http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26684.aspx
E está dentro do cronograma de liberação como pode ver aqui:
http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26720.aspx
A não ser que eu não tenha entendido qual é o problema que está tendo...
Fernandobsm
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28 de outubro de 2009 15:00
Realmente acho que levou uns 15~20 dias para eles me enviarem alguma resposta em relação a minha solicitação... infelizmente creio que isso vá atrasar sim... É uma pena... Acho que muita gente deve ter feito o cadastro recentemente... Só não espero que atrase muito a entrega...
Caiorr
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29 de outubro de 2009 15:00
É realmente lamentável o que esta ocorrendo e para piorar, o vendedor me garantiu o upgrade quando me vendeu. É aquela velha história, as parcelas estão caindo corretamente na conta da Dell, já o que ela prometeu esta atrasando e muito.
Este computador que comprei irá substituir o antigo (quando o windows 7 fosse intalado). Hoje meu antigo computador apresentou alguns defeitos e fui obrigado a iniciar o uso com o windows vista. Entrei em contato com TODOS OS FABRICANTES dos softwares e agendei uma visita emergencial para dois softwares que precisam daquelas chaves que vão atras do computador para funcionarem. Agora estou com dois computadores na mão, um antigo que já era para ser substituído, e outro novinho que vou ter que aguardar DUAS VEZES os prazos do pessoal que libera os softwares.
Ou seja, vou ter um trabalho enorme, para daqui alguns dias a Dell me entregar essa maldita atualização. Com certeza ela não vai pagar o meu tempo gasto, nem a visita adicional dos técnicos para a outra instalação!
Resumindo, fiquei quase uma hora esperando para ser atendido no telefone. Quando me atenderam, nem prazo tinham para a atualização, mostrando que a Dell não tem toda aquela "MARCA" que pensei. Ao menos algum e-mail foi enviado para alguém avisando do atraso? Se você não vai atras eles não vão, mas tente não pagar uma mensalidade !!!!
Essa é a mensagem de um Zé ninguém para a Dell. Um Zé ninguem que comprou um vostro e que deve ser muito parecido com os diversos Zés que compraram outras máquinas e que até hoje esperam por algo prometido e não cumprido.
Será que a Dell lê a sua própria comunidade e verá essa mensagem, de um zé ninguém!
Fernandobsm
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30 de outubro de 2009 07:00
Tem um pessoal comentando em outros fóruns sobre a demora da Dell... Realmente acho que está problematico... Esses dias fiz a solicitação de um upgrade para um laprop da HP... Bom... É muito mais rápido o processo para solicitação... Mas tive que mandar um scan da nota... Já paguei... Lá são R$ 62,00!!! E até agora não recebi... Eu queria saber se algum fabricante já entregou o Windows 7 aqui no Brasil... E também queria saber em relação aos valores... Pois achei R$ 35,00 da Dell um tanto quanto caro... Mas quando vi o preço da HP... Aí sim me assustei... rs
ferpaes
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16 de novembro de 2009 02:00
Acabo de publicar em meu blog uma carta aberta à Dell e estou enviando a todos os responsáveis citados nela. Sugiro que todos façam o mesmo.
Esta é uma carta aberta à Dell Computadores do Brasil.
Conforme tenho relatado nos últimos dias (ver 1, 2, 3, 4) minha insatisfação com o atendimento prestado pela Dell Computadores do Brasil venho por meio desta informar que irei formalizar reclamações ao Procon-SP, à Fundação Vanzolini (certificadora do ISO 9001:2000 - Sr. Airton - airton@vanzolinicert.org.br), ao site Reclame Aqui, ao deputado federal Celso Russomano, à Folha de São Paulo, aos portais G1, R7, Terra e iG, à Microsoft Brasil e à todos usuários de internet interessados em conhecer a qualidade dos serviços prestados por esta empresa.
A Dell Computadores, apesar de ser certificada pelo ISO 9001:2000 (SQ-6276) não possui um canal direto para ouvidoria. Isto compromete em muito a qualidade do atendimento e abre possibilidades para que alguns direitos do consumidor sejam quebradas. Listo abaixo os meus direitos que estão sendo lesados:
A seguir seguem das datas em que me foi prometido o link para efetuar o pagamento do frete do produto:
É lamentável que uma empresa do tamanho da Dell Computadores do Brasil e com o certificado de excelência em atendimento (ISO 9001:2000) ofereça este tipo atendimento e demonstra total despreparo no cumprimento de tantos direitos do consumidor.
Espero que este contato com os responsáveis supracitados possam solucionar os problemas que estão sendo relatados por dezenas de outros consumidores lesados através dos tópicos postados no fórum existente no próprio site da Dell. Os links para tais posts são:
Certo de uma solução condizente com o problema, fico no aguardo de uma resposta satisfatória.
Obrigado.
Caiorr
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16 de novembro de 2009 03:00
MAIS UMA VEZ EU PEÇO QUE TODOS ENTREM EM CONTATO COM O AIRTON, MOSTRANDO AS POSSÍVEIS PROVAS DE ATRASOS E PEDINDO PARA QUE ABRAM UMA RECLAMAÇÃO DE NÃO-CONFORMIDADE, LEMBRANDO QUE É APENAS UM E-MAIL QUE VOCÊ DEVE ENVIAR, VAI DOER MENOS QUE ESPERAR 1H NO TELEFONE PARA SER ATENDIDO PELA DELL E ELES INFORMAREM QUE NÃO SABEM DE NADA SOBRE O UPGRADE.
NÃO ESQUEÇAM DE INFORMAR O ENDEREÇO NO E-MAIL PARA QUE ELES CRIEM O PROCESSO.
Prezado Sr. Caio Reimann Rossini,
Acusamos o recebimento de sua correspondência datada de 13 de novembro de 2009.
Segundo a norma NBR ISO 9001, a organização deve ter uma sistemática formal e disciplinada para tratamento de não-conformidades e das reclamações de clientes.
A Fundação Vanzolini possui um Sistema da Qualidade estruturado de acordo com a norma NBR 17021 atendendo as regulamentações do IAF e do INMETRO.
Em atendimento a essas normas, o organismo de certificação deve estabelecer e manter procedimentos documentados para tratamento de reclamações de clientes.
Para este fim, a Fundação Carlos Alberto Vanzolini possui procedimentos internos para tratamento
das reclamações de seus clientes e de clientes de empresas certificadas.
Para esta última situação, procede-se:
• Verificar se a reclamação é pertinente às atividades certificadas;
• Dar encaminhamento à reclamação do cliente junto à empresa certificada através de
correspondência ao representante da administração da empresa para assuntos do Sistema da Qualidade;
• Solicitação à empresa certificada que envie formalmente as ações tomadas dentro do sistema
da qualidade, com o objetivo de solucionar o problema e, principalmente evitar recorrência.
Além disso, a próxima auditoria irá verificar in loco as ações tomadas, bem como a sua eficácia;
• Comunicação formal ao reclamante acerca da conclusão da Fundação Vanzolini, ao final do processo.
Desta forma entendemos que o Sr. deseja formalizar a sua reclamação junto a esta organização certificada pela Fundação Vanzolini, e iremos utilizar o teor da reclamação
relatado em seu e-mail. Todavia precisamos do seu endereço de correspondência, uma vez que a partir do inicio do processo, as comunicações serão normais através de carta.
Não sei se conseguimos responder integramente a tua solicitação, mas nos colocamos a disposição no telefone (011) 3836-6566 r 122,
para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Airton Carlos Gonzalez
Gerente Tecnico e da Qualidade
Fundação Vanzolini - Member of IQNet
e-mail: airton@vanzolinicert.org.br