backup "softTHINKS sas PAROU DE FUNCIONAR"

Boa tarde  ..

o software de suporte dell trouxe em suas atualizações criticas pra fazer  atualização da bios cliquei em fazer...ele fez ao reiniciar o noot trouxe msg preparando para reparos...abre a tela que ja devem saber  qual  é...enfim...nao tinha ponto de restauração e so opcoes de backup com restauração de fabrica....blz fiz .... ao tentar restaurar os arquivos chega com 54% traz... softTHINKS sas PAROU DE FUNCIONAR....ME AJUDEM....185G DE BACKUP E SÓ RECUPERA 54% ....TO DESESPERADO..