Annulation de commade "en raison d’un problème sur l’un des composants de votre commande"

Bonjour JeNeSaisPasQuoiMettre,

 

Puis-je avoir le numéro de reçu internet de votre commande. Afin de vérifier à mon niveau.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

Bonjour, Le problème a été résolu avec votre collègue par téléphone samedi matin, la commande a été relancée, la date de livraison reste inchangé (aux alentours du 20 juillet). Merci pour votre aide, en espérant que ma commande ne soit pas annulée une deuxième fois. Cordialement, Anthony.

Bonjour JeNeSaisPasQuoiMettre,

 

Ravi que le souci soit résolu.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

Bonjour,

J'ai l'impression que ma commande a une fois de plus été annulée, dans le suivis celle-ci apparaît comme modifiée/annulée, une fois de plus sans raison...

Cela fait deux fois que je relance ma commande, que se passe t'il ?

Numéro de reçu internet FR2006-7687-20414

Par avance, merci pour votre réponse.

Bonjour JeNeSaisPasQuoiMettre,

 

Merci de votre retour.

 

Je vérifie le point et je revienderai vers vous.

 

Mohamed

Bonjour,

Merci, dans combien de temps pensez vous revenir vers moi ?

Cordialement, Anthony.

Bonjour JeNeSaisPasQuoiMettre,

 

Je reviens vers vous pour vous informer que la commande a été rejetée après sa deuxième validation.

 

Vous pouvez refaire la commande soit en ligne, soit en contactant nos commerciaux par chat.

 

Je reste disponible si besoin.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

Bonjour Mohamed,

Merci pour votre réponse, mais pourquoi ma commande est-elle annulée ? Quel est le motif invoqué ? Cela fait deux fois que je relance la commande, je ne reçois aucun motif valable de votre part, que ce passe t-il si ma commande est annulée une troisième fois ? Je recommence, encore et encore ? Certainement pas, donnez moi la raison exacte de cette annulation de commande s'il vous plaît. Faute d'une raison valide, je me verrais dans l'obligation de saisir les tribunaux et de porter l'affaire en justice. Ce genre de pratique est illégale et répréhensible par la loi. Lors d'une commande, un contrat entre l'acheter et le vendeur est conclu, vous devez l'honorer!

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement, Anthony.

Bonjour JeNeSaisPasQuoiMettre,

 

La commande a été annulée pour un souci d’indisponibilité d’une pièce.

 

Oui, vous pouvez refaire la commande si vous voulez.

 

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

 

Bonjour Mohamed,

J'ai contacté le chat hier, la personne que j'ai eux, Lamiaa Karioun, était incapable de me dire la raison exacte de l'annulation de ma commande, elle a commencée par me dire que c'était le plafond de ma carte bleue, alors que la personne qui a relancée ma commande par téléphone, Oussama El biyaali, ne ma pas dit cela et que le mail m'indiquait "un problème sur l'un des composants", la personne du chat a continuée par invoquer un motif de fin de série ... sur un G7 17" i7 9750 avec RTX 2070... une fin de série, vraiment ? Ensuite elle a invoquée une rupture de stock alors que le produit est resté plus de 10 jours visible sur le site après la commande (captures d'écran à l'appuis s'il fallait vous les fournir)... j'ai eux le droit à tous les motifs possibles et imaginables. Tout ça pour quoi au final, me proposer d'acheter un ordinateur équivalent, un AlienWare M17 remisé à 2200€ ... on croirait rêver, cauchemarder serait plus juste. J'ai passé commande d'un PC à 2200€ remisé à 1750€, ce n'est pas pour acheter un PC à 2200€!

Je serais curieux de savoir avec combien de client cette technique commerciale douteuse / illégale fonctionne ?

Pour finir Lamiaa m'a conseillée de rappeler Oussama qui avait relancé ma commande initialement, malheureusement il ne répond pas a mes mails et par téléphone votre standard me raccroche constamment au nez alors que j'avais réussi a vous joindre samedi dernier.

Nous sommes le 20/07/2019, je n'ai toujours rien depuis le 08/07/2019, ma commande a été annulée deux fois pour un motif que j'ignore toujours, je n'ai toujours pas d'outils de travail, je vais donc faire appel à la justice afin de régler ce litige.

J'invite aussi chaque - futures - clients DELL a prendre conscience que ce genre de pratique, ici, est monnaie courante, tapez "commande annulée DELL" dans Google pour vous en rendre compte, ou rendez-vous sur TrustPilot pour lire les avis avant de passer commande.

Cordialement,

Anthony. 

Bonjour,

 

Nous sommes vraiment navrés pour cette expérience

 

Avez vous été débité ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé le numéro de la deuxième commande, sinon, et si vous désirez revalider une nouvelle commande, nous restons toujours à votre disposition

 

Très cordialement, Hakim

Bonjour,

 

Je vous remercie de votre retour

 

une nouvelle fois nous vous représentons nos sincères excuses pour cette expérience; j'espére que le produit sera bientôt disponible

 

Très cordialement, Hakim

Bonjour,

Je suis scandalisé par le service client DELL qui m'a également annulé une commande et supprimé mon bon de réduction utilisé avec cette commande.

J'ai passé plus de 3 heure avec le service client par Tchat avec Hasnaa_ osso Alaoui, Wiam lmorhli et un 3eme dont je n'ai pas noté le nom et personne ne règle mon problème.

Pire, les 3 ont fini par quitter le tchat sans me prévenir !

Pouvez vous m'aider sur ce forum ?

Merci,

 

Bonjour,

Je suis également victime de la même situation mais avec un modèle différent. Ma commande a été annulée a deux reprises aussi. Avez-vous su régler votre situation? Si oui comment ?

Bien à vous,

Stéphane