Commande effectuée mais disparue.

Bonjour, 

Jai commandé un pc portable, j'ai bien reçus un mail de confirmation de l'achat, celui-ci contenant le numéro de commande etc... 

Cepandant, 6jours ouvrés plus tard, je n'ai aucunes nouvelles de ma commande et celle-ci ne figure pas non plus dans le suivis de colis. Je tente donc de contacter le Sav et il m'a fallut entrer les coordonnees de la commande. Cependant celles-ci sont dites "invalide/inexistante"... je ne peux donc même pas contacter le sav afin de comprendre ce qu'est devenu ma commande. 

C'est mon outils de travail et cette histoire commence à devenir un sérieux problème pour moi. 

Quelquun un à t-il une idée, une solution s'il vous plaît ? 

Merci.