Commande non traitée

Bonjour, j'ai effectué une commande il y a 10 jours et toujours pas de confiramtion, au tel on me dit que c'est Mr El Biyaali qui gère ma commande mais qu'il n'est pas joignable, je ne peux plus travailler sans ordinateur et je perds de l'argent tous les jours. Que faire? Ce n'est vraiment pas sérieux, pas professionnel.