G515 5590 Impossible de démarrer l'ordinateur après mise en veille

Bonjour.

Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet, il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://dell.to/2sRxuIX

Si votre machine n'est plus sous garantie, on vous invite à  contacter notre service dédié par téléphone au 09 69 39 00 30 ( communication non surtaxé ) de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell  | Social Media Specialist

Bonjour.

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu  notre dernier message.

Je reste à votre écoute.

Cordialement.

Tarik.

Dell | Social Media Specialist

MP envoyé ce jour

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Est-ce vous remarquer le même souci, si la batterie est chargé à plus de 20% ?

Je vous invite s'il vous plait, à vérifier le statut du chargeur et de la batterie sous bios :

1- vous allez accéder au bios ( vous tapoter sur la touche F2 lorsque le logo Dell s'affiche)

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Tarik.

Bonjour,

Si cela arrive à moins de 50%, cela arrive à plus de 20% , oui.

Je suis allé dans le BIOS, constaté qu'il y avait plusieurs paramètres concernant la gestion d'énergie mais rien sur le statut du chargeur et batterie. De toutes façons avec l'utilitaire Dell j'obtiens un résultat d'une batterie en pleine santé, le problème ne vient pas de là.

Aujourd'hui, en sortie de veille, le clavier s'est allumé et tout s'est tout de suite éteint. En rallumant, j'ai vu que j'étais pile à 50% de batterie, comme par hasard. Dans le bios je suis sur adaptative.

Je pencherais plus sur un problème d'alimentation du disque ou quelque chose comme ça. Je n'ai pas trop le temps de chercher option par option actuellement, c'est pourquoi je vous invite à me guider vers de nouvelles pistes de résolution.

Bonjour,

Je vous confirme que le BIOS m'annonce un statut de batterie et de chargeur tout à fait normal.

J'ai tenté de modifier la gestion de batterie et ai choisi "Standard", mais le résultat est le même.

A vous lire.

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour

Afin d'enlever le doute sur la partie logicielle ( conflit pilotes ou/et Windows ), Je vous invite à sauvegarder vos données sur un média externe, ensuite, vous allez devoir créé un média d'installation afin d'effectuer une installation propre de Windows ( Formatage + réinstallation )

Je partage avec vous ce lien qui vous sera utile :

https://dell.to/2zcs4YC

Très cordialement, 

Bonjour.

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.

Je reste à votre écoute.

Cordialement.

Bonjour,

Nous n'avons pas reçu un retour de votre part, nous allons procéder à une clôture momentanée de votre dossier.

Nous sommes disponibles de lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jour férié), n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous ferons un grand plaisir de vous assister.

Cordialement, 

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message. Je trouve cependant la solution du formatage un peu radicale et je n'en n'ai pas le temps. Mon usage intensif du PC ne me le permet pas.

Je testerai à l'occasion.

Quelle est la différence entre la technique abordée dans cette vidéo et l'utilisation de Dell Recovery Tool décrite ici https://www.dell.com/support/home/fr/fr/frbsdt1/drivers/osiso/recoverytool/wt64a ?

Merci

Bonjour ChrisTchap,

Merci de votre retour.

Le Dell Recovery tool vous permet de recupèrer l'image usine à partir de l'image usine en ayant tous les éléments nécéssaire pour le système d'exploitation et que vous pouvez l'utiliser même sous Windows, cependant la clé bootable vous permetera de réinstaller Windows si celui là n'est plus fonctionnel.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour ChrisTchap,

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez d'autres questions ?

Je reste à votre écoute.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour ChrisTchap,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2vN0aEz, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2OlBucQ

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed