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Probleme OS W10 & Bios
Bonjour,
Il semblerait qu une mise a jour windows se soit mal installé sur l ordinateur de ma voisine , un hp model 15-bw058nf, celui ci tournes en boucle sur le message : "Annulation des modifications apportées à votre ordinateur". Des lors j essais d entrer dans le menu de configuation Dell avec la touche F2 comme lu et préconisé, celui ci reste bloqué sur le message : F2...Startup Check indéfiniement, idem pour la touche F10 pour acceder au Bios comme la touche F9...Change Boot Device Order (des fois qu une réinstalation éventuelle par CD puisse résoudre le probleme ...) Rien n y fait je ne vois pas comment sortir de cette problematique ....
A part mettre le portable à la poubelle : une idée ?
Merci d avance
DELL-Mohamed K
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9 octobre 2019 07:00
Bonjour dlange85,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/35n9wnB, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2pZsDnJ
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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7 octobre 2019 00:00
Bonjour dlange85,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
dlange85
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7 octobre 2019 01:00
Model : 15-bw058nf
SN# : CND74692YX
ProductiID : 2YK81EA#ABF
Warranty :1y1yOy
voila tout ce qui est visible sur ce dernier
Cordialement
DELL-Mohamed K
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7 octobre 2019 01:00
Bonjour dlange85,
J'aurai besoin du service Tag de votre ordinateur DELL, et des soucis que vous recontrez desssus.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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7 octobre 2019 01:00
Bonjour diange85,
Voici une vidéo de notre chaine YouTube qui indique comment localiser le service Tag de votre système.
J'attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
dlange85
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7 octobre 2019 01:00
Bonjour Monsieur,
Je suis navré mais je ne sais pas ce que vous entendez par "service tag", ou comment aller trouver ce dernier, car comme expliqué ci dessus, le systeme d exploitation est HS et l accès au bios semble impossible, comme mon message premier l indique.
Merci de votre patience pour m expliquer
Cordialement
DELL-Mohamed K
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8 octobre 2019 06:00
Bonjour dlange85,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.
Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement.
Mohamed