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giosal
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Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour a tous,

Je me suis procuré un nouveau G5 15 5587 qui est venu avec linux (car c'était une version professionnelle).
Après l’installation de Windows sur celui-ci, j’ai rencontré un problème très étrange: le portable gèle ou gèle et redémarre, même au pendant la nuit, quand je dors (c’est-à-dire sans surchauffe, temps de la CPU entre 55 et 70 ° C). Je ne rencontre pas ce problème sous Linux.
Par conséquent, je pensais qu'il y avait quelque pilote en faute ici. Voici donc les étapes que j'ai prises pour diagnostiquer le problème:

  • Mise à jour vers le dernier BIOS depuis le site Web de support de Dell
  • Vérifié le lecteur système pour des erreurs avec chkdsk / r / f, a sfc / scannow et DISM
  • Bien entendu, j’ai les derniers pilotes disponibles sur le site Web de support de Dell ET pour ceux disponibles (par exemple, NVIDIA), à partir de leur site Web.
  • J'ai les dernières mises à jour pour Windows
  • J'ai jeté un coup d'œil au journal des événements, mais il n'y a aucune erreur ou avertissement concernant le moment du gel / redémarrage.
  • J'ai aussi installé BlueScreenView, mais il ne trouve rien car il n'y a pas de vidage généré, car il n'y a pas de BSOD
  • J'ai exécuté des diagnostics automatiques, à la fois à l'aide du site Web / du support technique de Dell et du BIOS.

Je n'ai pas encore essayé de désinstaller tous les pilotes, puis de les réinstaller pour reproduire le problème, car je préférerais d'abord trouver le problème, puis le corriger. Et je n'ai pas du temps, malheureusement, de tester l'ordinateur portable pendant plusieurs jours après chaque désinstallation. En fin de compte, je suis perdu ici. Je serais reconnaissant pour toute l'aide fournie.

Meilleurs,

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11 RÉPONSES 11
giosal
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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Specifications de systeme
CPU: Intel Core i7-8750H
GPU: NVIDIA GeForce GTX1060 Max-Q
RAM: 16 GB DDR4
SSD: Toshiba 512GB NVMe

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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour giosal,

Merci de nous avoir contacté.

Normalement, et selon cet article, un flash du bios devra aider pour solutionner le souci.

Sur ce, je vous invite vivement à le faire.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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giosal
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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour Mohamed,

Je vous dirige vers le premier point dans la liste des actions que j'ai pris pour essayer de corriger cet probleme: "Mise a jour de BIOS"
Clairement, etant un programmeur, c'etait la premiere chose, que j'ai fais.
Finallement, j'ai fait le 'mise a zero' (Reset) de Windows et le probleme est resolu.
Par contre, j'ai un autre probleme - le throttling de CPU, quand je joue, apres a peu pres 20-30 min, la frequence de CPU tombe sur 0.8 GHz mais avec les temperatures de CPU <90 C, donc ce N'EST PAS la surchauffement.
Quelle sera votre solution?

Merci,
Cordialement,
giosal

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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour giosal,

Est-ce que tous les pilotes sont à jour, je parle notamment des pilotes de la rubrique Puce.

Il est aussi important d’installer les mises à jour de Windows.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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giosal
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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour

Pour repondre a votre message, je vous redirige toujours vers la liste des actions entretenu par moi, plus specifiquement, les points 3 et 4:

  • Bien entendu, j’ai les derniers pilotes disponibles sur le site Web de support de Dell ET pour ceux disponibles (par exemple, NVIDIA), à partir de leur site Web.
  • J'ai les dernières mises à jour pour Windows

Merci
giosal

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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour giosal,

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

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MIKLJ7
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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour,

Ce n'est peut être qu'une suggestion mais essayez d'undervolter le 8750H. C'est ce que je fais sur mon G3 15 qui à le même CPU, il lui arrivait de faire décharger ma batterie en jeu mais sans throttle. Après être passé a -150mV sur Intel XTU, la température à baissé de 10°C facilement et tout est parfaitement stable y compris la charge.

Pour autant avoir le PC qui s'éteint et redémarre ne m'est arrivé qu'une fois, sur Battlefield V où le CPU avait atteint 102°C même undervolté. Faudrait voir aussi avec le gestionnaire des tâches si il n'y a pas un truc qui ruine les températures.

 

giosal
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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour, MIKLJ7

Je vous confirme que ca semble comme une solution
J'ai undervolter le coeur par -250mV (c'est individuelle pour chaque processeur) et le cache par -125mV. Le processeur marche sur 3.6-3.8 GHz et les temperatures entre 90-95 degrees sous charge.
Par contre, je viens de recevoir une mise a jour de BIOS vers la version 1.7.2 et apres vers la version 1.8.0 par Windows Update (c'est le premier fois que je vois ca, mais c'est genial pour forcer le maj BIOS en masse).
Je vais desactiver le unervolting pour voir comment ca marche avec nouvelle BIOS. Pour le moment, j'ai 3.0-3.3 GHz et les temperatures de 87-97 degrees sous charge.

Je vous attache le screenshot de ThrottleStop pour que tout le monde a un exemple des autres parametres.throttlestop_capture.jpg

Cordialement,
giosal

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Re: Problemes avec G5 15 5587 - random freeze/restart

Bonjour giosal,

Merci de votre retour.

Est-ce que le souci est résolu ?

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

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