ma commande payée le 16/09/19 non reçue

Bonjour.

Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de  reçu internet en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell  | Social Media Specialist

Bonjour Valerian59,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/32hMD3j, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2psWggL

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed

bonjour, 

j'ai reçu un mail ce Week end confirmant l'envoi de ma commande, et prise en compte prochainement par UPS. Par contre toujours rien sur mon compte Dell. ce que je trouve aberrant pour un groupe comme Dell...

J'espère que je recevrais bientôt ma commande (commande payée il y a quasiment un mois!!) pour pouvoir enfin profiter de l'expérience Dell

Cordialement

Bonjour Valerian59,

Bien cordialement.

Puis-je avoir le numéro de reçu internet de votre commande, afin de vérifier à mon niveau.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour Valerian59,

Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.

Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.

Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.

Cordialement.

Mohamed

bonjour, 

le voici : FR2006-8219-79692

merci de votre aide

Bonjour haoxuan,

Merci de nous avoir écrit.

Votre commande n'est pas encore validée, et bloquée pour souci de configuration.

Un mail vous a été envoyé, afin de vous tenir informer et mettre en place les actions nécéssaires.

Je vous prie de répondre à ce mail, et de tenir la personne en charge de votre commande informée.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Valerian59,

Je vous remercie de votre retour, et de nous avoir communiqué le numéro de reçu internet, qui indique que cette commande a été annulée.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

bonjour, 

je ne comprends plus rien. j'ai reçu un numero de suivi UPS… je n'ai pas demander d annulation...

vous me dites que c'est annulé, mais pas de news ni de remboursement en ce sens...

Bonjour Valerian59,

Il se peut que vous avez reçu un numéro de suivi pour une autre commande, mais pour celle-là la commande a bien été annulée.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Valerian59,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que votre commande a été relancée, et validée sous la référence 33163538.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour Valerian59,

Je me permets de vous solliciter pour voir si vous avez d'autres questions ?

J'attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour Valerian59,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2WagB6O, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2qGMWXr

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed

bonjour, 

J'ai, finalement, enfin reçu ma commande il y a 3 jours (dsl, je ne suis plus passé ici depuis dimanche dernier).

ça aura pris plus d'1 mois, ce que je trouve très long comme délais, surtout sans suivi via mon compte Dell Officiel.

Merci à Mohamed pour son boulot ici et d'avoir pu me répondre.