Existen 2 diagnósticos que pueden ser ejecutados en un equipo de escritorio antes de contactar al departamento de soporte, Dell 32Bit Diagnostic y Dell ePSA PreBoot Diagnostic (lo cuales varian según el modelo del equipo).
Dell 32Bit Diagnostics
Este diagnóstico se encuentra en la mayoría de los equipos (portátiles y de escritorio) se ejecuta de la siguiente forma:
- Al encender el equipo, luego de se muestra el logo de Dell en la pantalla (durante el POST) presionamos la tecla [F12] el cual nos mostrara el “System Boot Menu”
- Dentro de este Menu localizamos la opción de “Diagnostic” (aquí el equipo ejecuta un PSA primero y después se ejecuta un 32 bits Diagnostic)
- Una vez dentro del diagnóstico podrá ejecutar varias pruebas a saber:
- Express Test: realiza una prueba rápida de los dispositivos. Normalmente, esto puede tardar de 10 a 20 minutos y no requiere la intervención de su parte. Al ejecutar Express Test aumenta las probabilidades de rastrear el problema rápidamente. Usted tendrá que introducir un disco (CD) en las unidades extraíbles con el fin de completar las pruebas.
- Extended Test: Realiza pruebas minuciosas de los dispositivos. Normalmente, esto puede tomar una hora o más y requiere que responda a preguntas periódicamente.
- Custom Test: Ejecuta una prueba personalizada únicamente en el dispositivo(s) que usted seleccione.
- Sympthom Tree: Lista de los síntomas más comunes encontrados, te permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que tiene.
- En todos los diagnosticos el error de hardware se presentara mediante un código en un formato de XXXX:XXXX en donde las “X” representan números y/o letras.
*Si el equipo no muestra la opción de Diagnostic en el Boot Menu [F12] del equipo, puede encontrarlo también en el Disco de Controladores y utilidades de Dell, podemos acceder al mismo presionando la tecla [F12], insertando el disco antes mencionado en la unidad óptica y ejecutando el sistema desde el CD/DVD.
ePSA PreBoot Diagnostic
Diagnostico que se encuentra instalado en lo nuevos modelos de portátiles y equipos de escritorio Dell, se puede ejecutar de la siguiente manera:
- Al Encender el equipo, pulse la tecla [F12] durante el proceso de arranque (Logo de Dell), para tener acceso al menú de arranque del BIOS.
- Utilice las teclas de flecha para seleccionar <diagnostics> en el menú y pulse la tecla Enter.
- Dentro del diagnóstico podrá encontrar los componentes del equipo (Hardware) que podrá verificar el funcionamiento, puede ejecutar una prueba de todos al mismo tiempo o seleccionarlos individualmente.
- Los dispositivos que se encuentren seleccionados con un cuadro verde a la izquierda de la imagen del dispositivo serán los que se evaluaran.
- Si el diagnostico encuentra un error mostrara una ventana informando la situación y presentando el error en un código en formato de 2000:XXXX en donde las “X” serán números; además de un código de validación que deberá ser informado al técnico de soporte cuando se reporte el inconveniente.
