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Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Hace unos años compré un Optiplex 745 y como a los 3 años presentó una falla en los ventiladores.

Dell, por garantía, reemplazó los ventiladores, la tarjeta madre y otras partes, pero al año nuevamente volvió a presentar la misma falla.

Mi solución, desde entonces, es pulsar [F1] para continuar el encendido, pero con sorpresa he visto buena cantidad de comentarios y quejas respecto de este mismo tipo de falla, haciéndose algo popular entre usuarios, incluso en otros modelos y referencias de la misma marca, sin que sepa que la casa Dell haya aportado una solución definitiva.

Me gusta la marca y me gusta el equipo, que dicho sea de paso, aun funciona perfectamente, excepto por la falla mencionada.

Planteo la inquietud por si alguien tiene una solución para el caso planteado.

Gracias por leerme y por sus comentarios

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14 RESPUESTAS

RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Buenas tardes.

Lamentamos escuchar que está teniendo inconvenientes con su equipo Dell.

El presionar F1 al momento del arranque indica que el equipo está enviando un mensaje de advertencia. ¿Podría adjuntar una pantalla del mensaje que le aparece?

Esperamos sus comentarios.

Atentamente,

DellOscar A. Medina
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El-Profe
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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Oscar, gracias por su interés en mi tema.

El pantallazo que me aparece está conformado por dos lineas en la parte superior del monitor, así:

1)  "Alert!  Rear fan failure."

2)  "Strike the F1 to continue, F2 to run the setup utility"

El resto de la pantalla aparece oscura.

Gracias por lo que pueda hacer en pro de solucionar este inconveniente.

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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

A la espera de la respuesta de Oscar, el primer mensaje indica efectivamente un fallo en el ventilador trasero , el segundo simplemente te da la opción de ignorar el mensaje o acceder a las utilidades para comprobar el problema, pero esto ya lo sabes, mirate no tenga acumulado mucho polvo o tenga enredado alrededor suciedad que haga que el giro no se constante, esto puede provocar alarma en BIOS, a menos que no funcione.

De todas formas sustituir el ventilador no es caro ni complicado, podrias intentar cambiarlo si ya no esta en garantía, y ver que pasa, en realidad la placa en este caso solo proporciona alimentación y un sensor de funcionamiento por lo que no creo que sea otro el problema, aunque esto debería confirmarlo en ultimo caso un servicio técnico autorizado Dell.

Un Saludo,
Windows Insider MVP
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Colaborador ad honorem et pro bono

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El-Profe
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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Alez, de antemano gracias por tu interés en el tema y por tu respuesta.

Este modelo (el Optiplex 745) trae 3 ventiladores; dos laterales y uno más en el interior, pera el procesador (creo). El problema hace referencia a los dos ventiladores laterales y ambos están bien (los he intercambiado de lugar) por las pruebas que he hecho.

Efectivamente, ninguna máquina mas eficiente que una CPU para acumular polvo y suciedad, pero por esa misma razón la limpieza es regular para evitar que haya sobrecalentamientos y con ellos, daños mayores o pérdida de información.

Lo del BIOS escapa a mi conocimiento (casi nulo) de computadores, pero no lo descarto porque ya alguien mas me había referenciado el asunto. Igualmente también me habían mencionado algo sobre un sensor de temperatura y, salvo mejor opinión, atenderé tu recomendación de acudir a un servicio técnico.

Gracias por tu ayuda.

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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Buenas tardes estimado El-Profe.

Gracias por detallarnos el inconveniente que tiene con el equipo.  Como ha mencionado Alez, el inconveniente es relativo a los ventiladores, si ha hecho la prueba con ambos y el inconveniente se mantiene, esto indica que hay un fallo en los sensores de la placa madre. No puedo asegurarlo, pero las posibilidades son grandes. Si puede usted llevar a cabo una prueba con otro ventilador o probar los ventiladores de su equipo en algún otro equipo y así confirmar si aparece un mensaje similar, entonces esto ayudaría a detectar de manera más precisa la parte que está fallando. También sería bueno que actualice el BIOS del equipo a la ultima versión disponible.

Sí al hacer la prueba de los ventiladores vemos que se repite el problema, tanto si es con los originales en otro equipo u otros ventiladores en su equipo, entonces esto apunta al fallo de la placa madre. Si eso sucede deberá contactar a nuestro departamento de soporte técnico para que le asistan, no importa si está fuera de garantía, pues se le puede ayudar a conseguir la parte de reemplazo.

Saludos,

DellOscar A. Medina
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El-Profe
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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Gracias anticipadas, Oscar, por tu orientación y ayuda.

No había pensado en la posibilidad de contactar al depto de soporte técnico Dell, porque imaginaba que, estando fuera de garantía, el caso no fuera de su interés, máxime que cuando tuve cobertura de garantía (3 años) no pudieron dar con la solución a mi problema.  Ahora que lo sugieres, voy a intentarlo.

Oscar, de manera especial quisiera pedir tu orientación para actualizar la BIOS. Personalmente no se como se hace, ni que tan difícil sea o si resulte mejor dejarlo en manos de un técnico experto.

Reitero mis agradecimientos y recibe un cordial saludo.

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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Hola, buenas tardes El-Profe.

Siempre es un placer poder asistirle.

Para llevar a cabo la actualización del BIOS tan solo es necesario que ingrese a nuestra página web de soporte www.support.dell.com, coloque el código de la etiqueta de servicio de su equipo (service tag) y podrá acceder a la sección de descarga de controladores. Dentro de dicha sección, debe ir a la categoría de BIOS y descargar el archivo disponible. Este tipo de archivo son de fácil instalación, solo siga el asistente que se abrirá al iniciar el programa de actualización y podrá llevar a cabo el proceso sin inconvenientes; en todo caso le recomiendo cerrar todos los programas, solo debe tener el explorador para la descarga y luego el programa de instalación, una vez se haya abierto este ultimo puede cerrar el explorador.

Saludos,

DellOscar A. Medina
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El-Profe
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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Saludos Oscar:

Ya descargué e instalé la versión 2.6.6. de BIOS (tenía la 2.1.1.).

Seguí tu consejo de ponerme en contacto con Dell soporte, pero realmente el procedimiento es bastante complejo para quienes ya tenemos vencida la garantía (pareciera que habláramos en chino), ademas de que se pierde mucho tiempo (más de 45 minutos entre llamadas y chat, para que me dijeran lo que ya sabía; que mi garantía estaba vencida, que además fue lo primero que le advertí a mi interlocutor al principio de la conversación) tratando de obtener un agente o servicio autorizado.

La verdad desistí de acudir a Dell en esa parte y me inclino a buscar un técnico local que sepa del asunto para el tema del error de los ventiladores.

Agradezco mucho tu ayuda y orientación.

Cordial saludo.

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RE: Error de ventiladores al encender Optiplex 745

Buenas tardes.

Me disculpo a nombre de la empresa por la experiencia que ha tenido con el soporte técnico. Comprendo la decisión a la que ha llegado, no obstante me gustaría conocer si luego de la actualización del BIOS el equipo sigue teniendo los inconvenientes y también si usted ha podido hacer la prueba con otros ventiladores que no sean los originales del equipo.

De antemano agradezco su amable respuesta.

Saludos,

DellOscar A. Medina
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