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REITERO Consulta sobre descarga de software

La opción

- Descargar el software instalado en fábrica (Mis descargas de Dell) Acceder al software en mi PC instalado en la fábrica de Dell y descargarlo

que aparece en Mi Cuenta no funciona, tengo el disco con graves problemas y no puedo hacer copia de seguridad. 

Compré otro disco para cambiar y quiero que quede como cuando vino de fábrica.

Alguien me puede indicar como obtener ese software y por favor no digan algo obvio como que use Dell Backup and Recovery pues eso no funciona, al instalar el windows 10 algo se rompió y no lo puedo usar. 

Por ese motivo intenté usar la opción indicada mas arriba pero lamentablemente no funciona, la pc la compré en Dell y aunque fué hace varios años, creo que debería obtener una solución a mi problema.

Muchas Gracias

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RE: REITERO Consulta sobre descarga de software

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos, para que Dell pueda gestionar su consulta necesitamos el Service Tag de su equipo, el cual le hemos solicitado por e-mail.

El post sigue abierto para que cualquier otro cliente también pueda darle una respuesta.

Un saludo

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 David López Anguita
 Spanish Digital Solutions Specialist
 Social Media and Communities Professional
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RE: REITERO Consulta sobre descarga de software

Hola,
Disculpa la demora en la respuesta, por favor dinos si aun presentas inconvenientes con tu equipo, de ser asì envìanos el service tag de tu equipo al correo gerizin_Ortiz@dell.com por seguridad para revisar las configuraciones y ayudarte mejor
^Gerizin

DellGerizin Ortiz
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