No resuelto
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Solicitamos que nos atienda a la nuestra quejas por favor
Buenos Días
Por medio de la presente, le hago de conocimiento mi inconformidad con el servicio ya que en una oportunidad se atendió un equipo laptop inspiron perteneciente a la empresa Italcambio ubicada en Venezuela Av. Urdaneta edf Camoruco en donde sus técnico realizaron el diagnóstico y procedieron a cambiar el fan cooler del mismo ya que en ese momento el equipo se encontraba en garantía cual en un tiempo no mayor de 12 meses volvió a fallar el mismo dispositivo.
El pasado 16/09/2017 de agosto de 2017, tuve comunicación telefónica el dpto. Soporte Dell en donde no han podido explicarme por qué sucedió la misma falla ya que me indican que debo de solicitar una cotización para que verifiquen el dispositivo y a su vez el técnico solicite la parte defectuosa.
La empresa italcambio es un cliente de ustedes ya que tenemos más de 100 equipos instalado en todas nuestras sucursales por tal motivo se le agrádese que por favor se nos dé solución ante lo mencionada ya que sabemos que el dispositivo se encuentra fuera de garantía. Y si se ocasiono por una segunda vez la misma falla los diagnostico indican que lo más seguro que el dispositivo haya salido con defecto de planta en unas de las tarjetas principales y en esos caso el fabricante debe hacerse responsable y proceder a cambiar el equipo al cliente eneste caso Intalrcambio
Johan Mejias
Tlf 04142567435 venezuela
Dell-Lizbeth Perea
7 Technologist
7 Technologist
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9 de noviembre de 2017 04:00
Hola,
He verificado el historial de su equipo.
Le enviado un correo electronico, con los detalles y de ese modo poder analizar su caso.
Saludos