Inspiron N5050 se apaga de repente

Buen Dia,

Gracias por contactarnos con gusto le brindamos la asistencia necesaria. Me podría proporcionar su número de service tag para accesar a su cuenta, hare todo lo posible por asistirle. Antes de continuar, ¿podría por favor verificar la siguiente información?

1. Nombre de la empresa o Nombre del Cliente

2. Número telefónico(Codigo de Pais - Codigo de Estado/Departamento)

3. Correo electrónico.^LC

Muchas Gracias estaremos al tanto de su respuesta.

Leayan Carley

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

twitter @Leayancat 

Únase a la conversación http://DellenDirecto.com

Buen Dia,

No hemos recibido sus datos. Fue usted atendido por alguno de nuestros especialistas de soporte tecnico. Estamos al pendiente de su respuesta.

Saludos,

Leayan Carley

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Hola,

Muchas gracias por el feedback. Por lo que nos comentas lo más probable es que el teclado esté dañado, que hace mal contacto y debe ser cambiado. El teclado, si no funciona bien, puede dar la orden al PC de apagarse, de escribir caracteres aleatorios, etc. Incluso, en el ejemplo que nos dices, se habla de los caracteres aleatorios y los apagados.  Es por esto que te pedía hacer la prueba con un teclado externo y utilizarlo de esta manera algun tiempo para verificar.

Si el problema continua te recomiendo ponerte en contacto con el soporte técnico telefónico para hacer un diagnóstico adecuado y programar una reparación. Si tu equipo está en garantía no tendrá ningún coste para ti de lo contrario te harían un presupuesto de reparación.

Puedes contactar con el Soporte Técnico de Dell España llamando al 902.100.130.

Hola Antonio

He seguido los pasos en el link que me enviaste, pero todavía no he podido resovler el problema.

Concretamente : quité y reinstalé el teclado (bastante complicado...) - sin cambio. Diagnostico completo 2 veces - todo bien. Arrancar en BIOS - arranca bien. Arrancar en modo seguro con simbolos de red - arranca bien y no se apaga. He quitado el polvo (no he visto mucho) y de todas formas no noto que el micro se está calentando mucho.

El problema (eso de abrir una o mas ventana(s) de Ayuda (la de Word si estoy en Word y la de Explorer si estoy en Internet), añadir caracteres 56¡' (casí siempre los mismos, pero no siempre), volver al inicio de la línea, y luego apagarse (o no, dependiendo)) -- es muy esporadico. A veces pasa 2 o 3 veces al día, a veces pasan 2 días sin occurir. He comprobado que trabajando en una mesa, occure con mucha menos frecuencia (casi nunca) que trabajando con el ordenador apoyado en las piernas (bastante frequente), lo que me da a pensar que podría ser un problema de teclado / flexión de la carcasa provocando un corto-circuito.... Podría probar con un teclado externo, pero como ya dije, sólo ha occurido una vez mientras estaba trabajando en la mesa, así que tampoco nos daría información nueva. Activar y desactivar el TouchPad no parece tener nada que ver, aunque como ya dije, el problema es esporadico.

Así que, por favor, necesito más ayuda, lo más rápido posible.

Derek

Por cierto, he buscado un poquito por Internet y aquí hay personas que han tenido el mismo problema con este modelo http://www.youtube.com/watch?v=WlAPaDnh8S0

En Dell España me han cambiado el teclado y placa base en su taller, y parece que se ha solucionado.

Gracias por su ayuda.