McBravo
2 Bronze

15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

En 2012 compre un equipo y jamas me validaron la garantía:

Nunca vi respuesta  a su garantía y yo sigo con el mismo equipo de 16,000mil pesos que no sirve con coraje y frustración
ya que el lema de su empresa es primero el cliente pero ya pasaron 2años y la garantía jamas llego ni llegara
que poca que roben asi a las personas ni que uno tuviera dinero para regalar tengo un equipo que cuando quiere
me deja trabajar bien y cuando no se paga cada 15minutos, yo no tengo tiempo para andar revisando el quipo
ya lo formatie y nada de nada no hay información en la web y el día que levante mi reporte de garantia me tronaron la boca
por serivicio al cliente lo que se me hace una falta de respeto para con sus clientes, no es la manera de antender a alguien
a quien le venden un equipo y que decir uno! no tienen a personas capacitadas como en toda empresa y esto mismo
hace que su compañía pierda fe y credibilidad en las personas que pena dell que pena

0 kudos
6 Respuestas
Dell-Manuel R
1 Copper

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

Buen día McBravo,

Lamentamos leer lo ocurrido, con respecto a nuestra garantía es necesario en nuestro soporte verificar los detalles de su caso, realizando ciertas pruebas dependiendo de la falla que presente. Esto nos ayuda a nosotros como especialistas a determinar el diagnostico correcto y de esa forma brindar una pronta solución.


De tener un caso ya abierto con nosotros, lo puede compartir con nosotros para verificar los detalles del mismo o igual contactar a nuestro soporte aquí http://dell.to/IN7diZ para validar los detalles de su caso.

Saludos,

0 kudos
McBravo
2 Bronze

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

Me puse a investigar en la web la posible solución al problema del equipo inpiron N5110 15R y lo que encontré es que es un problema con sobre calentamiento y para comprobar le puse una base para dejar respirar el equipo y tal cual lo leí el problema se soluciono aparente mente ya que ahora puedo trabajar más tiempo sin que se apague tan seguido, el problema es en la fabricación del mismo ya que e tenido 2 laptops anteriores y no han tenido que estar en algún tipo de base para ponerlos sobre un escritorio, otra cosa del servicio a cliente que me dieron aquella vez es que me dijeron que tenia instalada una aplicación de recuperación la cual era inexistente en el equipo por ese motivo tuve que reinstalar el SO

0 kudos
McBravo
2 Bronze

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

No viejo no hay caso abierto desde que expiro mi garantia en 2012 lo que si es que en su soporte telefonico me tronaron la boca por eso estoy molesto pues si uno paga por un bien y ustedes nos tratan como si fueramos basura o peor!!!! me dejan en la linea y no existe lo que dicen en mi equipo, el cual se compro totalmente nuevo! pero en fin ratas...

0 kudos
Druida84
2 Iron

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

creo que estas sacando las cosas de quicio, la garantía se da desde el dia 1 que recibes tu laptop, va por el service tag. y despues de 4 años o 2, no se desde cuando te pasa, lo que deberías de hacer no es ponerle una base refrigeradora, sino una limpieza de rejillas, ventiladores, y masilla nueva (una buena) para que la temperatura te baje, no una reinstalacion del sistema operativo. tendrás que desarmarlo para eso.

0 kudos
McBravo
2 Bronze

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

Te digo Druida84 pareciera que soy grosero y que me porto de una manera que no es adecuada con mis comentarios pero lee la info principal que puse del problema se pagaron en su momento 16,000pesos en moneda Méxicana por un equipo que de fabrica venia mal cuando pedi la garantia me dijeron que formateara pero despues al volver a marcar me tronaron la boca en el servicio a cliente por telefono para mi eso es una groseria digo en ningun momento hice comentarios que fuera agresivos ni nada por el estilo ahora cada que estoy grabando algo se apaga y no me deja terminar ningun proyecto bien, comprar un equipo DELL por sobre otra marca porque pensaba en una MAC en ese momento y resulta esto con todos sus problema me dedico a producir musica nada comercial solo para proyectos propios y esto no es justo ni lo sera ahora vine a comentar porque necesitaba unos drivers y vi respuesta a mi primer publicacion pero de todos modos Druida84 que se le va a hacer.

0 kudos
McBravo
2 Bronze

RE: 15R N5110 Error de pantalla me robaron! jamas me validaron la garantía! cliente inconforme!

Te digo Manuel Rios  pareciera que soy grosero y que me porto de una manera que no es adecuada con mis comentarios pero lee la info principal que puse del problema se pagaron en su momento 16,000pesos en moneda Méxicana por un equipo que de fabrica venia mal cuando pedi la garantia me dijeron que formateara pero despues al volver a marcar me tronaron la boca en el servicio a cliente por telefono para mi eso es una groseria digo en ningun momento hice comentarios que fuera agresivos ni nada por el estilo ahora cada que estoy grabando algo se apaga y no me deja terminar ningun proyecto bien, comprar un equipo DELL por sobre otra marca porque pensaba en una MAC en ese momento y resulta esto con todos sus problema me dedico a producir musica nada comercial solo para proyectos propios y esto no es justo ni lo sera ahora vine a comentar porque necesitaba unos drivers y vi respuesta a mi primer publicacion pero de todos modos Manuel Rios que se le va a hacer, la garantía expiro.

0 kudos