Dell Inspiron 14 3442 no se apaga

El problema que tengo con mi portatil Dell Inspiron 14 3000 series 3442 es que cuando le doy apagar desde el inicio de Windows, no lo hace, solo se pone la pantalla negra y siguen funcionando los ventiladores, después de eso no puedo encenderla hasta que presiono el botón de encendido por algunos segundos, tampoco puedo suspenderla porque luego no puedo sacarla del modo de suspensión.