Highlighted
jbpalermo
Bronze

Dell Notebook Inspiron 15 5000 NO ENCIENDE

Ir a solución

Estimados, 

             mi laptop estando encendido, se produce una interferencia en la imagen, y la pantalla se apaga. Viendo en los foros, desconecto la alimentación y la batería, mantengo presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego enciendo el laptop, se inicia en modo recuperación, y luego de un tiempo, se inicia en forma normal, pero al intentar reproducir un video en formato mp4, se produce una interferencia en la pantalla y se apaga la imagen. Vuelvo a ejecutar la operación de recuperación pero esta vez, no pasa nada. Los led de disco duro parpadean entre blanco y naranja.

El equipo tiene 1 año y 3 meses, siendo de última generación, es lamentable que después de haber expirado la garantía, falle. 

Favor si tienen algún tip's para poder solucionar este problema, sería genial

Atento a sus comentarios

JBB

0 kudos
11 RESPUESTAS
Dell

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Hola jbpalermo gracias por contactarnos. Nos comentas que al reproducir un video en formato mp4 la pantalla se apaga. Favor intenta realizar este proceso, pero en esta ocasión con el equipo conectado a un monitor externo o pantalla con puerto HDMI. ^Oscar F

0 kudos
jbpalermo
Bronze

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Hola OscarF, gracias por contestar, la prueba que me indicas la hice, y no tuve problemas, no hay daños en el sistema, es solo la pantalla que no enciende...

0 kudos
Dell

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Bien, favor confirma esto ocurre también al reproducir videos en Youtube en pantalla completa, además de esto si al apagarse pantalla, el audio del video continua sonando o se detiene.  ^Oscar F

0 kudos
jbpalermo
Bronze

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

OscarF, no lo se ya que después, del error la pantalla no encendió  mas, no hay ninguna actividad en la pantalla cuando reinicio el equipo....

0 kudos
Dell

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Comprendo. Entonces cuando utilizas el equipo con un monitor o TV, funciona sin problemas. ¿Correcto?. Todas estas preguntas son para aislar la falla y determinar como debemos proceder. ^Oscar F


0 kudos
jbpalermo
Bronze

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Exacto, así es...

0 kudos
Dell

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Vamos a descartar que sea un problema de Hardware, para esto requiero ejecutes el diagnostico integrado ePSA. Debes estar atento al mismo ya que te pedirá completar ciertas acciones. 


Pasos para ejecutar el diagnóstico: ePSA - http://dell.to/2tNeXMj;


Una vez completado nos envías los resultados. 


0 kudos
jbpalermo
Bronze

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

Ok, en estos momentos estoy en el trabajo, alrededor de las 21:00 hora de Chile puedo ejecutar este diagnostico, te comento los resultados, muchas gracias por tu tiempo OscarF, saludos cordiales

0 kudos
jbpalermo
Bronze

RE: Dell Notebook Inspiron 15 5000 Intel Core i7-6500U 8GB 1TB 15,6´ Full HD TOUCH - NO ENCIENDE

Ir a solución

OscarF, ejecute el diagnostico, y arroja todo OK..

0 kudos