Dell Studio 1558

Buen Día.

Tengo un inconveniente con mi teclado en español, específicamente con la letra "R", pues se ha dañado, y se encuentra flojo. Mi teclado es de los que se iluminan. ¿Cómo hago para contactarme con Servicio al Cliente por mi garantía, pues he tratado y nadie se comunica conmigo? Ya llevo 2 semanas con este problema, en el Chat nunca está disponible, por Teléfono no me redirigen al área correspondiente, en Twitter solo una vez me contestaron, de ahí nunca. En facebook me contestaron 2 veces, pero ya no volvieron a hacerlo.

Por favor, qué tengo que hacer. Mi garantía tiene 1 año de vigencia aún.

Espero alguna respuesta.

Gracias

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