No resuelto
Esta publicación tiene más de 5 años
3 Mensajes
1
1169
Es vergonzoso la seriedad de DELL
Hice un pedido del XPS 15 el día 16/11/17. Me enviaron la confirmación del pedido con fecha estimada 28/11/17 o antes (JAJAJA) y desde el 23/11/17 está en estado ENVIADO. A día de hoy 16/12/17 no saben ni donde está el ordenador. Llamo casi cada día preguntando en atención al cliente y lo único que me dicen es que está al llegar y que lo tendré la próxima semana (así continuamente). Ayer fue última vez que llame y me abrieron una incidencia porque con el Nº de seguimiento del transportista ni ellos mismos obtienen resultado (a saber si de verdad a salido de fábrica porque el Nº de seguimiento lo ofrece DHL y si no sale resultado, mal vamos). Al parecer, ni ha llegado a Madrid aún (soy de Canarias)!!!
Gran decepción con una empresa que a mi parecer era imposible que cometiese estos actos, sobretodo me siento engañado ya que hasta en atención al cliente se llevan la contraria entre ellos mismos al darme información de mi pedido. Tengo capturas del chat con ellos diciéndome que el tiempo estimado a Canarias son 15 días. He leído las condiciones generales de contratación y como no me llegue a los 30 días desde la fecha estimada (el 28/12/17), cancelo el pedido sin dudarlo.
CesarParga
15 Mensajes
1
16 de diciembre de 2017 15:00
Debo comentar que yo también tuve un experiencia muy negativa con atención al cliente hasta el día de hoy, tuve suerte en el envío, realice la compra el día 23/11/2017 y me llegó a Barcelona el día 06/12/2017, ahora lo tengo en volver a enviar para su reparación y supuestamente en 12 días hábiles osea para principios o mediados de enero, cada día encuentro más casos y ciertamente es muy desconcertante, espero que tu incidencia se pueda solucionar y que nos mantengas informados al respecto de compradores de Dell.
Martim Mendes
140 Mensajes
3
17 de diciembre de 2017 01:00
Buenas,
Como usuario de Dell por más de 10 años, os cuento algo. El problema no es Dell, sino Dell España (si es podría llamársele así) ¿por qué? Porque hasta donde sé el soporte técnico es lo único que está en España. Los ordenadores vienen de cualquier otro país de Europa y la atención al cliente (soporte de ventas y comerciales) están en Francia y Marruecos. Salvo por 1 comercial, los demás no valen para nada (en 5 años habré tratado con 5 o 6 diferentes). Se equivocan haciendo algo tan simple como un presupuesto, una factura, etc. Es deplorable la verdad. Están a años luz del estándar de calidad de USA y latinoamérica.
CesarParga
15 Mensajes
1
18 de diciembre de 2017 11:00
Ciertamente es preocupante, me pregunto se existe algún tipo de departamento de calidad al que se puede hacer llegar algún tipo de sugerencia.
jmedina3
3 Mensajes
0
21 de diciembre de 2017 05:00
Llamé el lunes y ahora me dicen que DHL no les ha dado correctamente los Nº de seguimiento y que están esperando respuesta de logística. Hoy, jueves, me dicen que la compañera es la que lleva mi caso y que está justo en su "pausa" y que deje un número de móvil para ponerse en contacto (anteriormente me han dicho que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo han hecho a menos que yo llame...). ¿Alguien sabe si es reclamable mi caso en la OCU?
jmedina3
3 Mensajes
0
21 de diciembre de 2017 05:00
Cabe destacar que serán lentos en los envíos, pero para cobrar bien rapidito lo han hecho el 23/11/17...