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POR QUE DELL NO ME DA UNA SOLUCION?

llevo 3 semanas esperando soporte dell acerca de una targeta grafica de un dell studio 1558 i5 

Etiqueta de servicio
G9JXBN1

Modelo de computadora
Studio 1558

Fecha de envío
27/07/2010

País
Colombia

Componentes

Número de piezas
Cantidad

CFJTR
1
Ship Group, Notebook, North, Spanish, 1558, Dell Americas Organization
01323
1
INFORMATION..., NO ITEM
3W445
1
INFORMATION..., NOTEBOOK ORDER
DW1NT
1
TECHNICAL SHEET..., VIDEO..., CARD (CIRCUIT)..., RADEON..., SPAIN/SPANISH...
esta es la lista de envió del equipo y resulta  que la tarjeta gráfica radeon que aparece allí no esta en mi configuración actual por favor necesito que dell me responda por que mi equipo no reconoce la tarjeta ati o por que el equipo que se adquirió esta incompleto
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