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Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola, desde hace más de una semana, mi portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca. Estoy hablando con un técnico de Dell por mail, pero por ahora las soluciones que me ha dado no han funcionado. Paso a relatar el proceso en vías de solución.

YO: Al encender el portátil, se ve el logo de DELL, y a continuaciòn la pantalla se queda en negro. Windows 8 no carga y no puedo acceder al ordenador. Con F12 no aparece ningún menú. Con F2 sí aparece un menú pero no sé si a partir de ahí se puede solucionar el problema ni cómo hacerlo.

DELL: A la vista de la información faclitada, parece que el problema derive de un defecto en la configuración de arranque del "intel smart response". A fin de resolver dicha incidencia, acceda a la bios del sistema pulsando "F2" durante el arranque del equipo y una vez haya accedido a la bios, seleccione la pestaña "Advanced" usando la flechas del teclado. Dento de "Advanced", seleccione la opción "SATA Operation", y configurela como "AHCI", tras esto pulse "F10" para salir y guardar los cambios. Reinicie el equipo y acceda nuevamente a la bios del equipo, antes de acceder a Windows. Vuelva a seleccionar la pestaña "Advanced", y cambie la configuración de "SATA Operation" a "Intel Smart Response Technology". Pulse "F10" para guardar nuevamente los cambios y reiniciar el equipo. Ahora ya debería poder acceder al sistema operativo, sin mayor problema.

YO: La opción "SATA Operation" ya aparece configurada como "AHCI" al seguir los pasos. Reinicio y la otra opción dentro de "SATA Operation" es "ATA". La opción "Intel Smart Response Technology" no aparece. Si selecciono "ATA" aparece un aviso que dice:
WARNING: SATA Operation is being changed! Attention! Changing thisbsetting may prevent your Operation system from booting or require reinstall. Are you sure you would like to continue? YES / NO
Tengo que seleccionar "ATA"? Gracias.

DELL: En este caso, dado que tras los pasos indicados no se ha solucionado la incidencia, necesitamos determinar si se detecta algún error de hardware. Encienda el ordenador e inmediatamente pulse varias veces la tecla F12 para acceder al menú de arranque, seleccione la opción "diagnostics". Tras completar los diagnósticos básicos automáticamente aparecerá una nueva ventana con  los diagnósticos avanzados, y se iniciará el test completo sobre los dispositivos del sistema. En caso de obtener algún error en cualquiera de los diagnósticos indíquenos el código del mismo así como el mensaje asociado.

YO: He seguido sus instrucciones. Al darle a F12 repetidamente inmediatamente al encender el portátil, la pantalla se queda en negro y en la parte inferior derecha aparece en blanco "F12 Boot Options". Sin embargo, no carga ningún menú. El único menú al que puedo acceder es a través de "F2".

A partir de aquí sigo esperando respuesta. Buscando en la red estoy viendo que es un problema habitual en portátiles con windows 8. En algunos foros comentan las soluciones que he indicado encima y en otros hablan de actualizar la BIOS, pero me gustaría estar segura antes de dar ningún paso. Mi punto de partida es el mismo que se describe en este caso, pero no sé si la solución es la misma: http://es.community.dell.com/support_forums/laptops_general_hardware/f/41/p/1248/9835.aspx#9835

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola de nuevo. Acabo de responder el siguiente mail del servicio técnico de Dell, que tampoco ha funcionado:

DELL:  Tras revisar la informacion facilitada, parece que exista un defecto en la configuración de arranque del equipo en la bios. A fin de comprobarlo, acceda a la bios del sistema, pulsando la tecla "F2", y dele tacatacataca, sin parar, hasta que aparezca el menú. A continuación, seleccione la pestaña "BOOT" y verifique que la pción "BOOT List Option = Legacy". Una vez configurada esta opción, salga de la bios guardando los cambios y reinicie el equipo. Verifique si a continuación el equipo si le permite iniciar el sistema operativo sin mayor novedad.

YO: He accedido de nuevo a la bios mediante "F2". En la pestaña BOOT he tenido que cambiar "Secure Boot" de "Enabled" a "Disabled" para poder acceder a "Boot List Option", que estaba bloqueado y con la opción "UEFI" seleccionada. Así he podido seleccionar "Legacy" en "Boot List Option". He guardado cambios y he reiniciado el ordenador, pero nada, no arranca. He repetido el proceso otra vez y he intentado hacer "diagnostics" mediante "F12", como me habían comentado anteriormente, pero nada. Como veo que no funciona vuelvo a dejar "Enabled" y "UEFI", que son las opciones que venían por defecto. Tienen algún teléfono que no sea 902 donde les pudiese llamar para intentar solucionarlo? Este proceso está tardando mucho. Gracias.

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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

¿En qué país estas ubicada?

Saludos,

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola. Ahora estoy en Brasil, pero compré mi portátil en España, de donde soy, unos meses antes de venir aquí. El portátil está en garantía. Necesitaría, realmente, solucionar este problema con el ordenador lo antes posible. Saludos y gracias.
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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola.

La asistencia técnica que paralelamente a este foro estaba recibiendo por mail, paró en el momento que pedí un número de teléfono al que llamar en España para intentar resolverlo más rápido. Los mail que recibo desde entonces sólo me informan de los teléfonos a los que puedo llamar aquí, información que ya está en su web. Van a poder resolver por teléfono lo que no pueden solucionar por mail? Me parece demasiaso tiempo 2 semanas sin ordenador estando en garantía. Agradecería que paralelamente a la asistencia teléfonica que yo pueda solucionar aquí ustedes siguiesen dándome la asistencia técnica que mi equipo, en garantía y comprado en España necesita.

Gracias y saludos.

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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Lo que sucede es que como estás en Brasil el soporte lo debe brindar Brasil. Lo primero que debes hacer es contactarlos e iniciar los trámites de Soporte. Aquí te dejo este enlace: Soporte para Brasil  

Saludos,

DELL-Charlie H

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola de nuevo.

Después de que el viernes me informasen que el soporte me lo debía dar Brasil, resumo el estado de la cuestión. Antes de nada, aclarar que ya estoy en contacto con el servicio técnico de Brasil (Douglas) y con un agente de social media en España (Antonio). Me consta que ambos están haciendo lo posible por solucionar el tema, y se lo agradezco. Lo expongo aquí, de todas maneras por si fuese posible encontrar una solución más rápida.

La cobertura de mi portátil es internacional y el soporte me lo debería dar Brasil, país donde estoy ahora. Hoy he hablado por teléfono con el servicio técnico de Brasil, hemos vuelto a repetir todos los tests que me había indicado el servicio técnico de España por mail (detallados al inicio del hilo) y han seguido sin funcionar. Como en Brasil no fabrican este modelo (Dell Inspiron 17R SE 7720), el servicio técnico de Brasil no me puede dar asistencia. Así que ni desde Dell Brasil ni desde Dell España saben aún como solucionar el tema y ya van dos semanas y media sin poder iniciar el portátil.

Agradecería cualquier información para poder solucionar esto lo antes posible. Saludos.

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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Buenos dias Nagore,

Soy Marie de Social Media España.

Solo te queria confirmar que Antonio y yo estamos en contacto con agentes Social Media de Brasil.

En cuanto encontramos una solucion (y la vamos a encontar de cualquier forma) nos podremos en contacto contigo.

Estamos al tanto que ya han pasado 2 semanas pero estamos trabajando en ello.

Saludos.

Marie

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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Marie, acabo de recibir este correo por parte del servicio tècnico de Dell. No entiendo que esto solucione nada de un equipo que està en garantía. Espero su respuesta. Saludos.

Hemos comprobado que ha contactado con el soporte técnico de Brasil pero no le han podido reparar el equipo. Tras consultar el caso, nos han comentado que este modelo de equipo no ha sido vendido en Latinoamérica, por tanto no tienen piezas para la reparación.

Lamentablemente la única posibilidad de repararlo será esperar a que pueda volver a España y enviar un técnico para sustituir la placa base.


Para cualquier consulta adicional sobre este caso, por favor incluya este mensaje en su respuesta.

Atentamente le saluda,

David Pampín
Dell Technical Support

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