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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Esta es la respuesta que les he enviado por mail. Espero su ayuda para poder solucionar este problema:

Como ya comentamos, no estoy de viaje en Brasil, sino viviendo aquí. No tengo previsto volver hasta final de año y no puedo estar hasta entonces sin ordenador, más de 6 meses. Además la garantía acaba en octubre, por lo que ya estaría fuera de garantía habiendo tenido el ordenador inutilizado durante meses. Entiendo que una garantìa internacional se ha de hacer cargo de estas situaciones de una manera más profesional. Estoy realmente preocupada con este tema, necesito el ordenador, de verdad, y no estoy obteniendo soluciones

Por otra parte, si en el mail del servicio técnico ya comentan que tienen que sustituir la placa base, no pueden enviar una placa base desde no dispongan de ella y que un técnico de aquí la sustituya?

Saludos.

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Me acaba de responder Antonio, de Social Media, diciéndome que están estudiando alguna otra opción. Aquí mi respuesta, ofreciendo una ayuda por si fuese posible:

Gracias Antonio.

Empiezo a estar realmente preocupada. No pueden enviar por correo aquí lo que necesiten y que lo cambien? Entiendo que debe de tener sus dificultades, pero visto desde fuera no parece tan difícil.

Por si pudiese solucionar algo, mi marido va a estar cerca de Barcelona mañana viernes y el sábado por la mañana. Él podría traer las piezas y así no las tendrían que enviar por correos. Las pueden hacer llegar a la dirección que les daría o las podrían ir a recoger donde me dijesen.

Saludos.

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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Buenas tardes Nagore,

 

Marie no trabaja hoy, pero he hablado con Antonio que está llevando tu caso y en cuanto tenga la solución definitiva se pondrá en contacto contigo.

 

Un saludo,

 

Emma Croona

EMEA SOS: Social Media Outreach Specialist

Social Media & Communities Professional

Dell | CSMB Customer Services

 
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Buenas tardes Nagore,

Me comento Antonio que te han contactado los agentes de Brasil, tuviste mas respuestas a tus preguntas?

Saludos

Marie

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola Marie.

Muchas gracias por tu interés. Efectivamente, el jueves pasado (27 de junio) me contactaron desde Brasil y me ofrecieron una solución. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo para acabar de cuadrarlo, pero por ahora no me han vuelto a decir nada. Esperaré un poco más y te informo con los próximos avances.

Saludos.

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nagore
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Re: Portátil Inspiron 17R SE 7720, con windows 8, no arranca

Hola de nuevo, Marie.

Después de responderte, Dell Brasl me ha vuelto a contactar ofreciéndome otra solución diferente a la que me dieron hace cuatro días. Le he escrito por mail a Antonio con los detalles, porque os afecta directamente. Agradecería una confirmación real de cuál va a ser la solución y del plazo estimado, ya que por ahora ya van 3 semanas sin ordenador.

Gracias y saludos.

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