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Problema con memoria RAM Dell Inspiron 7551
Hola, buenas.
Adquirí un equipo Dell Inspiron 7551 que venía con 8GB de RAM. Cuando me llegó el equipo y antes de iniciarlo, le instalé un módulo adicional de RAM de 4GB que tenía puesto en mi anterior portátil, por tanto debería quedar con 12GB
Cuando inicié el equipo por primera vez me saltó un mensaje (antes de iniciar Windows) diciendo que la cantidad de RAM había cambiado, pero al ingresar en la BIOS del portátil sigue apareciendo 8GB y un solo slot utilizado, igual cuando estoy dentro de Windows. No encuentro forma de que reconozca los 4GB adicionales que le instalé.
¿Cómo puedo solucionar esto y que mi equipo quede con 12GB de RAM?
Actualización: Es raro que el módulo de 4GB sea de la misma marca que el que trae el Dell por defecto (pero de 8GB), y no lo reconozca.
Instalé el otro módulo de memoria RAM que tenía mi antiguo portátil, es un módulo Samsung de solo 2GB y sí lo reconoció (10GB en total) por lo que descarto que el slot esté malo.
Intenté usar solo el modulo de 4GB pero el portátil no iniciaba, se quedaba la luz de encendido parpadeando en blanco tres veces y luego dos en amarillo.
c.chooper
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10 de julio de 2017 12:00
Hola,
Dependiendo de la placa base, pero parece que está diseñado para los módulos de memoria RAM de bajo voltaje.
El HMT41GS6BFR8A y el M471B5773DH0 son módulos de memoria RAM de bajo voltaje.
Lea el artículo de Dell - ¿Qué es la memoria DDR3L? o What is DDR3L memory?
c.chooper
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11 de julio de 2017 04:00
Hola,
Gracias por la información. El 7559 es sobre la base del diseño Skylake (procesador de 6ª generación). El controlador de memoria integrado (IMC) admite sólo DDR3L (1,35Volt) en combinación con la ranura SO-DIMM DDR3.
Póngase en contacto con Dell para la administración acerca de la garantía y la referencia incorrecta a la página de soporte del producto.
DELL-Gerizin O
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7 de julio de 2017 05:00
Hola,
Gracias por contactarnos, lamento los inconvenientes con tu equipo. Por favor envíanos el service tag de tu equipo, correo electrónico y teléfonos para verificarlo en nuestro sistema.
^Gerizin
Shengdi
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8 de julio de 2017 14:00
Cómo y a dónde envío service tag? Y dónde lo encuentro?
DELL-Daniel_G
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10 de julio de 2017 01:00
Este video le mostrará cómo encontrarlo https://www.youtube.com/watch?v=P8mCswK-MHI
c.chooper
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10 de julio de 2017 04:00
Hola,
Esto significa que la luz ámbar parpadea tres veces y luego la luz blanca parpadeará dos veces. La serie se detendrá y luego se repetirá. La luz ámbar será siempre la primera, seguida por la luz blanca. Se repite constantemente hasta que apague la computadora portátil.
En esta situación, significa que no se ha detectado la RAM.
A partir de la descripción del problema es la conclusión de que la ranura (slot) no es la causa sino el módulo de memoria RAM de 4 GB que no cumpla con las especificaciones.
A pesar de que es la misma marca no significa que el módulo de memoria RAM cumple con las especificaciones correctas.
¿Cuáles son los números de pieza de fabricante de los módulos de memoria RAM?
Shengdi
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10 de julio de 2017 11:00
La memoria RAM de 4GB tiene esta información, no sé si es la que me pides. (no sé cómo adjuntar fotos).
SKhynix KOREA 03 4GB 2Rx8 PC3-12800S-11-12-F3
HMT351S6CFR8C-PB N0 AA 1320
Por el otro lado tiene dos códigos de barras y dice:
P000554910 WKD35 8D144928C
Esa memoria estaba en un Toshiba Satellite y funciona bien en ese equipo, la probé usándolo solo con esa memoria y funciona normal.
La memoria RAM de 8GB (que viene con el DELL) tiene esta información:
SKhynix CHINA 8GB 2Rx8 PC3L-12800S-11-13-F3
HMT41GS6BFR8A-PB N0 AA 1626
Y la memoria RAM de 2GB que sí lee el portátil tiene esta información:
SAMSUNG 2GB 1Rx8 PC3L-12800S-11-11-B2
Made in China M471B5773DH0-YK0 1328
Eduardo_Peters
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10 de julio de 2017 12:00
Necesitamos el service tag del equipo para verificar segun la ficha tecnica y indicarte los compatibles. Abdel
c.chooper
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10 de julio de 2017 12:00
Hola,
Gracias por la información.
Aquí el enlace a las especificaciones para HMT351S6CFR8C
¿Cuál es el número de pieza del módulo de memoria RAM de 8 GB?
Las especificaciones para el Dell Inspiron 7551 no pude encontrar en el sitio web de Dell.
El número de modelo 7551 es correcta?
Shengdi
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10 de julio de 2017 17:00
Hola, disculpen mi error. No es 7551 sino 7559. Y ya encontré el Service Tag. Es 9QZ6MF2
La encontré en la app de Dell SupportAssist, que curiosamente dice que no tengo garantía.
Aunque con el artículo entiendo que es una memoria que funciona a 1.5V pero mi placa solo le aporta 1.35V y por eso no funciona.
Shengdi
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11 de julio de 2017 09:00
Muchas gracias a todos, solucionaron mi duda y pues es una lástima que la placa no soporte las RAM de voltaje normal. No conocía que existían las de bajo voltaje y pensé que podía haber sido problema del equipo o la RAM pero no es así.
c.chooper
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11 de julio de 2017 11:00
Te comprendo bien, que prefiere utilizar el módulo de 4 GB, pero el progreso tecnológico no permite esto. ;-)
Shengdi
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11 de julio de 2017 17:00
al menos aprendí algo nuevo